Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters)

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9783658121099: Die Dunkle Triade im Dienstleistungskontext: Einfluss auf die Emotionsarbeit und Konsequenzen für den Angestellten (BestMasters)
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<P>DIE ARBEIT UNTERSUCHT DEN EINFLUSS DES PSYCHOLOGISCHEN PERSÖNLICHKEITSKONSTRUKTS DER DUNKLEN TRIADE, BESTEHEND AUS NARZISSMUS, PSYCHOPATHIE UND MACHIAVELLISMUS, AUF DIE STRATEGIEN DER EMOTIONSARBEIT SOWIE DER DARAUS RESULTIERENDEN POSITIVEN UND NEGATIVEN KONSEQUENZEN FÜR ANGESTELLTE IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR. DIE DATEN EINER HIERFÜR KONZIPIERTEN ONLINE-BEFRAGUNG VON 255 DIENSTLEISTUNGSMITARBEITERN ZEIGEN, DASS PSYCHOPATHEN UND NARZISSTEN OBERFLÄCHENHANDELN NUTZEN, UM IHRE EMOTIONEN IN DER INTERAKTION MIT KUNDEN ZU REGULIEREN. LETZTERE WENDEN AUCH DIE STRATEGIE DES TIEFENHANDELNS AN. ZUDEM BESTÄTIGEN DIE BEFUNDE, DASS OBERFLÄCHENHANDELN DEN EINFLUSS DER DUNKLEN TRIADE AUF ERSCHÖPFUNG VERMITTELT, WOBEI TIEFENHANDELN ALS PARTIELLER MEDIATOR IN DER BEZIEHUNG VON NARZISSMUS UND ENGAGEMENT FUNGIERT. ENGAGEMENT ERHÖHT IN DER FOLGE DIE ZUFRIEDENHEIT UND LEISTUNG DES ANGESTELLTEN.<B></P>

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Reseña del editor:

Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten.

Biografía del autor:

Sandra Kruse hat Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Strategy, Management and Marketing an der Friedrich-Schiller-Universität Jena studiert und mit dem Titel Master of Science absolviert. Aktuell ist sie in der Marktforschung tätig.

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Kruse, Sandra
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Sandra Kruse
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Buchbeschreibung Betriebswirt.-Vlg Gabler Dez 2015, 2015. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. 102 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783658121099

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Buchbeschreibung Betriebswirt.-Vlg Gabler Dez 2015, 2015. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. 102 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783658121099

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Buchbeschreibung Springer Gabler, Germany, 2015. Paperback. Zustand: New. 1. Aufl. 2016 ed. Language: German. Brand new Book. Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. Bestandsnummer des Verkäufers AAV9783658121099

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Sandra Kruse
Verlag: Betriebswirt.-Vlg Gabler Dez 2015 (2015)
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Buchbeschreibung Betriebswirt.-Vlg Gabler Dez 2015, 2015. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Die Arbeit untersucht den Einfluss des psychologischen Persönlichkeitskonstrukts der Dunklen Triade, bestehend aus Narzissmus, Psychopathie und Machiavellismus, auf die Strategien der Emotionsarbeit sowie der daraus resultierenden positiven und negativen Konsequenzen für Angestellte im Dienstleistungssektor. Die Daten einer hierfür konzipierten Online-Befragung von 255 Dienstleistungsmitarbeitern zeigen, dass Psychopathen und Narzissten Oberflächenhandeln nutzen, um ihre Emotionen in der Interaktion mit Kunden zu regulieren. Letztere wenden auch die Strategie des Tiefenhandelns an. Zudem bestätigen die Befunde, dass Oberflächenhandeln den Einfluss der Dunklen Triade auf Erschöpfung vermittelt, wobei Tiefenhandeln als partieller Mediator in der Beziehung von Narzissmus und Engagement fungiert. Engagement erhöht in der Folge die Zufriedenheit und Leistung des Angestellten. 102 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783658121099

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