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<P>BRANKO WOISCHWILL ENTWICKELT EIN VON WECHSELSEITIGEN AUSTAUSCHPROZESSEN GEPRÄGTES PRAXISRELEVANTES KONZEPT, DAS EINE NEUE THEORIE DER VERTRAUENSKOMMUNIKATION IM TAXIFAHRERALLTAG DARSTELLT. DURCH EINE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG IN DEUTSCHLAND UND DEN USA BELEGT DER AUTOR, DASS TAXIFAHRER DURCH EINEN INTERAKTIONSPROZESS (HAUPTSÄCHLICH VERBAL) MIT DEN FAHRGÄSTEN DEREN VERTRAUENSWÜRDIGKEIT VERLÄSSLICH BEURTEILEN KÖNNEN. GLEICHZEITIG BESTEHT HIERBEI DIE CHANCE, POSITIV AUF DAS ENTSTEHEN VON VERTRAUEN EINZUWIRKEN. DER AUTOR ZEIGT, WIE WICHTIG EINE PROFESSIONELLE AUSEINANDERSETZUNG MIT DEM ZENTRALEN FAKTOR DIENSTLEISTUNGSKOMMUNIKATION INNERHALB DER THEMATISIERTEN VERTRAUENSPROBLEMATIK IST.</P>
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Reseña del editor:
Biografía del autor:
Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.
Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.
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- VerlagSpringer VS
- Erscheinungsdatum2017
- ISBN 10 3658200766
- ISBN 13 9783658200763
- EinbandTapa blanda
- Auflage1
- Anzahl der Seiten236
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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung: Eine prozessorientierte Studie (German Edition) [Soft Cover ]
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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung : Eine prozessorientierte Studie
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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung : Eine prozessorientierte Studie
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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
Verlag:
Springer Fachmedien Wiesbaden Nov 2017
(2017)
ISBN 10: 3658200766
ISBN 13: 9783658200763
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Buchbeschreibung Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist. 236 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783658200763
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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung : Eine prozessorientierte Studie
Verlag:
Springer Fachmedien Wiesbaden
(2017)
ISBN 10: 3658200766
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Buchbeschreibung Taschenbuch. Zustand: Neu. Druck auf Anfrage Neuware - Printed after ordering - Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist. Bestandsnummer des Verkäufers 9783658200763
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Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
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Springer Fachmedien Wiesbaden
(2017)
ISBN 10: 3658200766
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Buchbeschreibung Zustand: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung fuer Sie gedruckt. Eine Studie aus dem Bereich SozialwissenschaftenHistorische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik.- Persoenliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne.- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Uebergriffe und Gewalt).- Kommunikationsprozesse als be. Bestandsnummer des Verkäufers 385763954
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