Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen - Softcover

Capone, Roberto

 
9783658429218: Key Account Management, kompakt: Effiziente Entwicklung von Großkunden, Kundenzufriedenheit und Kundenwert aktiv managen
Softcover
ISBN 10: 3658429216 ISBN 13: 9783658429218
Verlag: Springer Vieweg, 2023

Inhaltsangabe

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung. 

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorin bzw. den Autor

Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

Von der hinteren Coverseite

Das Buch zeigt, wie Kundenzufriedenheit zu Kundenbindung und zu einer Optimierung des Kundenwertes führt. Bestandskunden, insbesondere Groß- und Schlüsselkunden zu halten, zu begeistern und die Bedürfnisse im Buying Center zu befriedigen, ist eine wichtige Aufgabe für MitarbeiterInnen im Vertrieb und Key Account Management. Zufriedenheitsmessung ist ein zentrales Werkzeug für die nachhaltige Kundenentwicklung.

Der Inhalt

  • Kundendefinition und Kundenadministration
  • Nachhaltiges Bestandskundenmanagement
  • Segmentieren, Strukturieren und Priorisieren im Key Account Management
  • Kennzahlen und Key Performance Indikatoren
  • Kundenzufriedenheit messen und optimieren
  • Stärken- und Schwächenanalyse
  • Potential erkennen und akquirieren 


Die Zielgruppen
Key Account Manager, Mitarbeiter Vertrieb, Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Verkäufer

Der Autor
Roberto Capone ist Trainer und Coach für Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter und beschäftigt sich mit der Optimierung der Vertriebsstruktur auf nationaler und internationaler Ebene

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Springer Vieweg
Erscheinungsdatum
2023
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3658429216
ISBN 13 
9783658429218
Einband
Taschenbuch
Auflage
1
Anzahl der Seiten
85
Kontakt zum Hersteller
ProductSafety@springernature.com
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Darmstadt
64293
Deutschland