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Gästebeschwerden und Reklamationen: Professionell reagieren, Lösungen finden und Gäste zurückgewinnen - Softcover
Inhaltsangabe
Eine Gästebeschwerde ist ein entscheidender Moment: Fühlt sich der Gast ernst genommen, kann aus Unzufriedenheit neues Vertrauen entstehen. Werden seine Anliegen übergangen, steht die Gästebeziehung auf dem Spiel. Professionelles Beschwerdemanagement bedeutet deshalb mehr als die Behebung eines Mangels: Es verbindet aufmerksames Zuhören, klare Kommunikation und verlässliche Lösungen. Dieses Fachbuch zeigt praxisnah, wie Sie Gästebeschwerden und Reklamationen souverän bearbeiten. Im Mittelpunkt stehen die fünf Phasen des Reklamationsgesprächs: Begrüßung, Zuhören, Aufklärung, Lösung und Verabschiedung. Beispiele aus der Hotelpraxis, Dialoge, Checklisten und Übungen helfen Ihnen, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert zu handeln. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Hotellerie und Gastronomie. Es eignet sich als Leitfaden für den Arbeitsalltag, als Seminar- und Schulungsunterlage sowie für das Selbststudium.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Frank Höchsmann ist Diplom-Betriebswirt, Qualitätsauditor, Nachhaltigkeitsmanager, Trainer und Fachbuchautor mit langjähriger Erfahrung in Betriebs-wirtschaft und Qualitätsmanagement. Als Diplom-Betriebswirt, Qualitätsauditor und Nachhaltigkeitsmanager verfügt er über eine umfassende Ausbildung und Fachkenntnisse. Seine langjährige internationale Erfahrung als Qualitäts-beauftragter, Manager und Auditor ermöglicht es ihm, einen globalen Blick auf die Themen, über die er schreibt, zu werfen. Während seiner beruflichen Laufbahn hat Herr Höchsmann für verschiedene internationale Unternehmen und Organisationen gearbeitet, was seine Expertise in einem breiten Spektrum von Geschäftsbereichen unterstreicht. Als Trainer hat er einen bedeutenden Beitrag geleistet, indem er mehr als 12.000 Fach- und Führungskräfte geschult hat. Diese Erfahrung gibt seinen Fachbüchern eine praxisnahe Perspektive und ermöglicht es ihm, komplexe Konzepte verständlich zu vermitteln.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
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Gstebeschwerden und Reklamationen (Paperback)
Print-on-DemandAnbieter: Grand Eagle Retail, Bensenville, IL, USA
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Eine Gaestebeschwerde ist ein entscheidender Moment: Fuehlt sich der Gast ernst genommen, kann aus Unzufriedenheit neues Vertrauen entstehen. Werden seine Anliegen uebergangen, steht die Gaestebeziehung auf dem Spiel. Professionelles Beschwerdemanagement bedeutet deshalb mehr als die Behebung eines Mangels: Es verbindet aufmerksames Zuhoeren, klare Kommunikation und verlaessliche Loesungen. Dieses Fachbuch zeigt praxisnah, wie Sie Gaestebeschwerden und Reklamationen souveraen bearbeiten. Im Mittelpunkt stehen die fuenf Phasen des Reklamationsgespraechs: Begruessung, Zuhoeren, Aufklaerung, Loesung und Verabschiedung. Beispiele aus der Hotelpraxis, Dialoge, Checklisten und UEbungen helfen Ihnen, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, respektvoll und loesungsorientiert zu handeln. Das Buch richtet sich an Fach- und Fuehrungskraefte aus Hotellerie und Gastronomie. Es eignet sich als Leitfaden fuer den Arbeitsalltag, als Seminar- und Schulungsunterlage sowie fuer das Selbststudium. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. Bestandsnummer des Verkäufers 9783696764128
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G?stebeschwerden und Reklamationen
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G?stebeschwerden und Reklamationen
Print-on-DemandAnbieter: PBShop.store UK, Fairford, GLOS, Vereinigtes Königreich
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PAP. Zustand: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers L0-9783696764128
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Gästebeschwerden und Reklamationen
Verlag:
Bod - Books On Demand Sep 2026, 2026
ISBN 10: 3696764124
ISBN 13: 9783696764128
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Taschenbuch
Anbieter: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, Deutschland
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Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Eine Gästebeschwerde ist ein entscheidender Moment: Fühlt sich der Gast ernst genommen, kann aus Unzufriedenheit neues Vertrauen entstehen. Werden seine Anliegen übergangen, steht die Gästebeziehung auf dem Spiel. Professionelles Beschwerdemanagement bedeutet deshalb mehr als die Behebung eines Mangels: Es verbindet aufmerksames Zuhören, klare Kommunikation und verlässliche Lösungen.Dieses Fachbuch zeigt praxisnah, wie Sie Gästebeschwerden und Reklamationen souverän bearbeiten. Im Mittelpunkt stehen die fünf Phasen des Reklamationsgesprächs: Begrüßung, Zuhören, Aufklärung, Lösung und Verabschiedung. Beispiele aus der Hotelpraxis, Dialoge, Checklisten und Übungen helfen Ihnen, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert zu handeln.Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Hotellerie und Gastronomie. Es eignet sich als Leitfaden für den Arbeitsalltag, als Seminar- und Schulungsunterlage sowie für das Selbststudium. 120 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783696764128
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Gästebeschwerden und Reklamationen : Professionell reagieren, Lösungen finden und Gäste zurückgewinnen
Print-on-DemandAnbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Deutschland
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Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Eine Gästebeschwerde ist ein entscheidender Moment: Fühlt sich der Gast ernst genommen, kann aus Unzufriedenheit neues Vertrauen entstehen. Werden seine Anliegen übergangen, steht die Gästebeziehung auf dem Spiel. Professionelles Beschwerdemanagement bedeutet deshalb mehr als die Behebung eines Mangels: Es verbindet aufmerksames Zuhören, klare Kommunikation und verlässliche Lösungen.Dieses Fachbuch zeigt praxisnah, wie Sie Gästebeschwerden und Reklamationen souverän bearbeiten. Im Mittelpunkt stehen die fünf Phasen des Reklamationsgesprächs: Begrüßung, Zuhören, Aufklärung, Lösung und Verabschiedung. Beispiele aus der Hotelpraxis, Dialoge, Checklisten und Übungen helfen Ihnen, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert zu handeln.Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Hotellerie und Gastronomie. Es eignet sich als Leitfaden für den Arbeitsalltag, als Seminar- und Schulungsunterlage sowie für das Selbststudium. Bestandsnummer des Verkäufers 9783696764128
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Gstebeschwerden und Reklamationen (Paperback)
Print-on-DemandAnbieter: AussieBookSeller, Truganina, VIC, Australien
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Eine Gaestebeschwerde ist ein entscheidender Moment: Fuehlt sich der Gast ernst genommen, kann aus Unzufriedenheit neues Vertrauen entstehen. Werden seine Anliegen uebergangen, steht die Gaestebeziehung auf dem Spiel. Professionelles Beschwerdemanagement bedeutet deshalb mehr als die Behebung eines Mangels: Es verbindet aufmerksames Zuhoeren, klare Kommunikation und verlaessliche Loesungen. Dieses Fachbuch zeigt praxisnah, wie Sie Gaestebeschwerden und Reklamationen souveraen bearbeiten. Im Mittelpunkt stehen die fuenf Phasen des Reklamationsgespraechs: Begruessung, Zuhoeren, Aufklaerung, Loesung und Verabschiedung. Beispiele aus der Hotelpraxis, Dialoge, Checklisten und UEbungen helfen Ihnen, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, respektvoll und loesungsorientiert zu handeln. Das Buch richtet sich an Fach- und Fuehrungskraefte aus Hotellerie und Gastronomie. Es eignet sich als Leitfaden fuer den Arbeitsalltag, als Seminar- und Schulungsunterlage sowie fuer das Selbststudium. This item is printed on demand. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability. Bestandsnummer des Verkäufers 9783696764128
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Gästebeschwerden und Reklamationen
Verlag:
Bod - Books On Demand Sep 2026, 2026
ISBN 10: 3696764124
ISBN 13: 9783696764128
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Taschenbuch
Anbieter: buchversandmimpf2000, Emtmannsberg, BAYE, Deutschland
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Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Eine Gästebeschwerde ist ein entscheidender Moment: Fühlt sich der Gast ernst genommen, kann aus Unzufriedenheit neues Vertrauen entstehen. Werden seine Anliegen übergangen, steht die Gästebeziehung auf dem Spiel. Professionelles Beschwerdemanagement bedeutet deshalb mehr als die Behebung eines Mangels: Es verbindet aufmerksames Zuhören, klare Kommunikation und verlässliche Lösungen.Dieses Fachbuch zeigt praxisnah, wie Sie Gästebeschwerden und Reklamationen souverän bearbeiten. Im Mittelpunkt stehen die fünf Phasen des Reklamationsgesprächs: Begrüßung, Zuhören, Aufklärung, Lösung und Verabschiedung. Beispiele aus der Hotelpraxis, Dialoge, Checklisten und Übungen helfen Ihnen, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, respektvoll und lösungsorientiert zu handeln.Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Hotellerie und Gastronomie. Es eignet sich als Leitfaden für den Arbeitsalltag, als Seminar- und Schulungsunterlage sowie für das Selbststudium. 120 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783696764128
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Gstebeschwerden und Reklamationen (Paperback)
Print-on-DemandAnbieter: CitiRetail, Stevenage, Vereinigtes Königreich
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Paperback. Zustand: new. Paperback. Eine Gaestebeschwerde ist ein entscheidender Moment: Fuehlt sich der Gast ernst genommen, kann aus Unzufriedenheit neues Vertrauen entstehen. Werden seine Anliegen uebergangen, steht die Gaestebeziehung auf dem Spiel. Professionelles Beschwerdemanagement bedeutet deshalb mehr als die Behebung eines Mangels: Es verbindet aufmerksames Zuhoeren, klare Kommunikation und verlaessliche Loesungen. Dieses Fachbuch zeigt praxisnah, wie Sie Gaestebeschwerden und Reklamationen souveraen bearbeiten. Im Mittelpunkt stehen die fuenf Phasen des Reklamationsgespraechs: Begruessung, Zuhoeren, Aufklaerung, Loesung und Verabschiedung. Beispiele aus der Hotelpraxis, Dialoge, Checklisten und UEbungen helfen Ihnen, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, respektvoll und loesungsorientiert zu handeln. Das Buch richtet sich an Fach- und Fuehrungskraefte aus Hotellerie und Gastronomie. Es eignet sich als Leitfaden fuer den Arbeitsalltag, als Seminar- und Schulungsunterlage sowie fuer das Selbststudium. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability. Bestandsnummer des Verkäufers 9783696764128
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Gästebeschwerden und Reklamationen | Professionell reagieren, Lösungen finden und Gäste zurückgewinnen
Print-on-DemandAnbieter: preigu, Osnabrück, Deutschland
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Taschenbuch. Zustand: Neu. Gästebeschwerden und Reklamationen | Professionell reagieren, Lösungen finden und Gäste zurückgewinnen | Frank Höchsmann | Taschenbuch | 120 S. | Deutsch | 2026 | BoD - Books on Demand | EAN 9783696764128 | Verantwortliche Person für die EU: Books on Demand GmbH, Überseering 33, 22297 Hamburg, bod[at]bod[dot]de | Anbieter: preigu Print on Demand. Bestandsnummer des Verkäufers 136878388
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