Qualitatsmanagement in Direktbanken: Die Synthese Von Unternehmens- Und Kundenorientierung (Gabler Edition Wissenschaft) - Softcover

Meigel-Schleiff, Christina

Softcover

ISBN 10: 3824473364 ISBN 13: 9783824473366

Verlag: Deutscher Universitätsverlag, 2001

Über diesen Titel

Reseña del editor:

Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht.

Contraportada:

Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und räumliche Nähe werden für die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien für eine Geschäftsverbindung, und in der hart umkämpften Finanzdienstleistungsbranche zählt eine herausragende Qualität daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualitätsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualitätsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.

Über diese Auflage

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Erscheinungsdatum: 2001
• ISBN 10: 3824473364
• ISBN 13: 9783824473366
• Einband: Tapa blanda
• Anzahl der Seiten: 304