Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen: Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte (Marketing und Innovationsmanagement)

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9783824477005: Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen: Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte (Marketing und Innovationsmanagement)
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Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Basis ist eine Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit.

Contraportada:

Die aktuelle Situation auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.

Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft.

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Sonja Kieffer (author)
Verlag: Deutscher Universitätsverlag 2002-08-30, Wiesbaden (2002)
ISBN 10: 3824477009 ISBN 13: 9783824477005
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag 2002-08-30, Wiesbaden, 2002. paperback. Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers 9783824477005

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Kieffer, Sonja
Verlag: Deutscher Universitätsverlag (2016)
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Kieffer, Sonja
ISBN 10: 3824477009 ISBN 13: 9783824477005
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Buchbeschreibung Zustand: New. Publisher/Verlag: Deutscher Universitätsverlag | Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte. Diss. Mit e. Geleitw. v. Martin Benkenstein | Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Basis ist eine Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die aktuelle Situation auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft. | A. Die Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden.- A. 1. Die Entwicklung leistungsadditiver Dienstleistungen auf Industriegütermärkten.- A.2. Leistungsadditive Dienstleistungen als Quelle der Zufriedenheit industrieller Kunden.- A.2.1. Abgrenzung des leistungsadditiven und investiven Charakters von Dienstleistungen.- A.2.2. Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen.- A.2.3. Der industrielle Charakter leistungsadditiver Dienstleistungen.- A.2.4. Zufriedenheitsschaffende Potenziale leistungsadditiver, industrieller Dienstleistungen.- A.3. Anforderungen an die Operationalisierung und Messung zufriedenheitsrelevanter Merkmale leistungsadditiver, industrieller Dienstleistungen.- A.3.1. Industriegütermarktspezifische Anforderungen.- A.3.2. Dienstleistungsspezifische Anforderungen.- A.4. Zielsetzung und Ablauf der Untersuchung.- B. Operationalisierung der kaufphasenspezifischen Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden.- B.1. Ein dynamisch-multipersonaler Ansatz zur Operationalisierung industrieller Kundenzufriedenheit.- B.1.1. Grundlegende Annahmen des Ansatzes.- B.1.2. Die Kaufphasendynamik industrieller Zufriedenheitsurteile.- B.1.2.1. Notwendigkeit einer Prozessorientierung.- B.1.2.2. Die Kaufphasen im Einzelnen.- B.1.2.2.1. Die Pre-Sales-Phase.- B.1.2.2.2. Sales-Phase.- B.1.2.2.3. After-Sales-Phase.- B.1.3. Die Multipersonalität industrieller Zufriedenheitsurteile.- B.1.3.1. Der Buying-Center-Ansatz als Basis zur Untersuchung des komplexen Zufriedenheitsurteils.- B.1.3.2. Das kaufphasenspezifische Zufriedenheitsurteil von Buyer und User im Rahmen eines leistungsadditiven Dienstleistungsangebotes.- B.2. Alternative Ansätze zur Operationalisierung und Messung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen.- B.2.1. Ereignisorientierte Methoden.- B.2.1.1. Blueprint.- B.2.1.1.1. Aufbau und Vorgehensweise der Methode.- B.2.1.1.2. Eignung des Blueprint für die Operationalisierung investiver Kundenzufriedenheit.- B.2.1.2. Critical Incident Methode.- B.2.1.2.1. Aufbau und Vorgehensweise der Methode.- B.2.1.2.2. Eignung der Critical Incident Methode für die Operationalisierung investiver Kundenzufriedenheit.- B.2.1.3. Sequentielle Ereignismethode.- B.2.1.3.1. Aufbau und Vorgehensweise der Methode.- B.2.1.3.2. Eignung der sequentiellen Ereignismethode für die Operationalisierung investiver Kundenz. Bestandsnummer des Verkäufers K9783824477005

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Sonja Kieffer
Verlag: Deutscher Universit?tsverlag (2002)
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SONJA KIEFFER
Verlag: Deutscher UniversitÇÏtsverlag (2002)
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Buchbeschreibung Deutscher UniversitÇÏtsverlag, 2002. Paperback. Zustand: NEW. 9783824477005 This listing is a new book, a title currently in-print which we order directly and immediately from the publisher. For all enquiries, please contact Herb Tandree Philosophy Books directly - customer service is our primary goal. Bestandsnummer des Verkäufers HTANDREE0375231

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Sonja Kieffer
Verlag: Deutscher Universitats-Verlag (2002)
ISBN 10: 3824477009 ISBN 13: 9783824477005
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Sonja Kieffer
ISBN 10: 3824477009 ISBN 13: 9783824477005
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Sonja Kieffer
Verlag: Deutscher Universitätsverlag Aug 2002 (2002)
ISBN 10: 3824477009 ISBN 13: 9783824477005
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag Aug 2002, 2002. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Basis ist eine Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die aktuelle Situation auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft. 192 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783824477005

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Sonja Kieffer
Verlag: Deutscher Universitätsverlag Aug 2002 (2002)
ISBN 10: 3824477009 ISBN 13: 9783824477005
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Rheinberg-Buch
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag Aug 2002, 2002. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Basis ist eine Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die aktuelle Situation auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große Chance zur Profilierung ihres Angebotes. Das Differenzierungspotenzial liegt dabei vor allem in den vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.Unter Berücksichtigung dienstleistungs- und industriegütermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lässt, welche Dienstleistungen für welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Ihr kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz basiert auf einer Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. Die Validität ihres entscheidungsorientierten Modells wird anhand einer empirischen Untersuchung überprüft. 192 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783824477005

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Sonja Kieffer
Verlag: Deutscher Universitatsverlag
ISBN 10: 3824477009 ISBN 13: 9783824477005
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(Las Vegas, NV, USA)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitatsverlag. Paperback. Zustand: New. 172 pages. Dimensions: 8.2in. x 5.6in. x 0.4in.Unter Bercksichtigung dienstleistungs- und industriegtermarktspezifischer Aspekte entwickelt Sonja Kieffer einen Methodenansatz, mit dem sich feststellen lsst, welche Dienstleistungen fr welche Kaufentscheidungsbeteiligten in welchen Kaufphasen von Bedeutung sind. Basis ist eine Methodenkombination von ereignis- und merkmalsorientierten Verfahren zur Messung der Zufriedenheit. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Bestandsnummer des Verkäufers 9783824477005

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