Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit (Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt)

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9783824479863: Management von Kundenfeedback: Integrative Konzeption und empirische Transaktionsanalyse der Erfolgswirksamkeit (Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt)
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Reseña del editor:

Thomas Angerer entwickelt einen neuen, interdisziplinären Ansatz zum Kundenfeedback-Management für komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. Anschließend zeigt er Implikationen für die Gestaltung und Führung von Verkaufsgesprächen und zur Personalentwicklung und -auswahl auf.

Ausgezeichnet mit dem Alpen-Adria-Wissenschaftspreis 2003.

Contraportada:

Die Kundenorientierung spielt für Unternehmen eine wichtige Rolle. In diesem Zusammenhang ist der Umgang mit Kundenfeedback von großer Relevanz. Um in einem immer komplexeren und weniger planbaren Unternehmensumfeld das Management von Kundenfeedback erfolgswirksam gestalten zu können, sollte man bei den Ursachen der komplexitätstreibenden Prozesse ansetzen und das Kundenfeedback-Management entsprechend ausrichten.

Thomas Angerer untersucht die Brauchbarkeit klassischer Konzepte zum Management von Kundenfeedback und entwickelt einen neuen, interdisziplinären Ansatz zum Kundenfeedback-Management für komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. In einer aufwändigen Studie analysiert der Autor Beziehungsmuster im Rahmen realer Verkaufsgespräche im Automobilhandel im Hinblick auf ihre Erfolgswirksamkeit. Anschließend werden Implikationen für die Gestaltung und Führung von Verkaufsgesprächen und zur Personalentwicklung und -auswahl aufgezeigt.

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THOMAS ANGERER
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Buchbeschreibung Deutscher Universitatsverlag. Paperback. Zustand: New. 291 pages. Dimensions: 8.2in. x 5.8in. x 0.7in.Thomas Angerer entwickelt einen neuen, interdisziplinren Ansatz zum Kundenfeedback-Management fr komplexe Umweltsituationen. Dabei legt er besonderen Wert auf Muster in der Kunden-Unternehmens-Beziehung auf der nonverbal-ausdruckspsychologischen Ebene. Anschlieend zeigt er Implikationen fr die Gestaltung und Fhrung von Verkaufsgesprchen und zur Personalentwicklung und -auswahl auf. Ausgezeichnet mit dem Alpen-Adria-Wissenschaftspreis 2003. This item ships from multiple locations. Your book may arrive from Roseburg,OR, La Vergne,TN. Paperback. Bestandsnummer des Verkäufers 9783824479863

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