Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente - Softcover

Haller, Sabine

Softcover

ISBN 10: 3834934712 ISBN 13: 9783834934710

Verlag: Gabler Verlag, 2012

Über diesen Titel

Reseña del editor:

Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde aktualisiert.

Biografía del autor:

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Über diese Auflage

• Verlag: Gabler Verlag
• Erscheinungsdatum: 2012
• ISBN 10: 3834934712
• ISBN 13: 9783834934710
• Einband: Tapa blanda
• Auflage: 5
• Anzahl der Seiten: 354