Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung (Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung)

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9783835001749: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung (Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung)
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Reseña del editor:

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit.

Contraportada:

Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann.

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.

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1.

Prof. Dr. Karl Werner Hansmann (foreword), Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag 2006-01-26, Wiesbaden (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Prof. Dr. Karl Werner Hansmann
Verlag: Deutscher Universit?tsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Scupin, Yvonne
Verlag: Springer (2017)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Scupin, Yvonne
Verlag: Springer 2006-01 (2006)
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Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag Jan 2006 (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag Jan 2006, 2006. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen. 320 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783835001749

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Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag Jan 2006 (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag Jan 2006, 2006. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen. 320 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783835001749

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Prof. Dr. Karl Werner Hansmann
Verlag: Deutscher Universit?tsverlag (2006)
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Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag Jan 2006 (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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(Einbeck, Deutschland)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag Jan 2006, 2006. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen. 320 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783835001749

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Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag, United States (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Paperback Anzahl: 10
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The Book Depository EURO
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag, United States, 2006. Paperback. Zustand: New. 2006 ed. Language: German. Brand new Book. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Bestandsnummer des Verkäufers AAV9783835001749

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10.

Hansmann, Prof. Dr. Karl Werner (Foreword by)/ Scupin, Yvonne (Author)
Verlag: Deutscher Universitätsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Revaluation Books
(Exeter, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag, 2006. Paperback. Zustand: Brand New. 316 pages. German language. 8.20x5.80 inches. In Stock. Bestandsnummer des Verkäufers x-3835001744

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