Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit (Betriebswirtschaftliche Forschung Zur Unternehmensf Hrung)

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9783835001749: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit (Betriebswirtschaftliche Forschung Zur Unternehmensf Hrung)
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Reseña del editor:

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit.

Contraportada:

Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann.

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.

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1.

Prof. Dr. Karl Werner Hansmann (foreword), Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag 2006-01-26, Wiesbaden (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu paperback Anzahl: > 20
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Blackwell's
(Oxford, OX, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag 2006-01-26, Wiesbaden, 2006. paperback. Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers 9783835001749

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Scupin, Yvonne
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Anzahl: 1
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European-Media-Service Mannheim
(Mannheim, Deutschland)
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Buchbeschreibung Zustand: New. Publisher/Verlag: Gabler | Eine theoretische und empirische Analyse. Diss. Univ. Hamburg | Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen. | Einsatzmöglichkeiten und Ziele von Call-CenternCall-Center-ControllingDeskriptive und analytische StatistikKausalanalyseMaßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit | Format: Paperback | 415 gr | 295 pp. Bestandsnummer des Verkäufers K9783835001749

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YVONNE SCUPIN
Verlag: Deutscher UniversitÇÏtsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Paperback Anzahl: 1
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Herb Tandree Philosophy Books
(Stroud, GLOS, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Deutscher UniversitÇÏtsverlag, 2006. Paperback. Zustand: NEW. 9783835001749 This listing is a new book, a title currently in-print which we order directly and immediately from the publisher. For all enquiries, please contact Herb Tandree Philosophy Books directly - customer service is our primary goal. Bestandsnummer des Verkäufers HTANDREE0380396

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Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag Jan 2006 (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Taschenbuch Anzahl: 1
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BuchWeltWeit Inh. Ludwig Meier e.K.
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag Jan 2006, 2006. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen. 320 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783835001749

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Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag Jan 2006 (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Taschenbuch Anzahl: 1
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Rheinberg-Buch
(Bergisch Gladbach, Deutschland)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag Jan 2006, 2006. Taschenbuch. Zustand: Neu. Neuware - Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen. 320 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783835001749

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Prof Dr Karl Werner Hansmann
Verlag: Deutscher Universitatsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Books2Anywhere
(Fairford, GLOS, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitatsverlag, 2006. PAP. Zustand: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers LQ-9783835001749

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Scupin, Yvonne
Verlag: Springer (2016)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Paperback Anzahl: 1
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Ria Christie Collections
(Uxbridge, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Springer, 2016. Paperback. Zustand: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Publication Year 2016; Not Signed; Fast Shipping from the UK. No. book. Bestandsnummer des Verkäufers ria9783835001749_lsuk

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Prof Dr Karl Werner Hansmann
Verlag: Deutscher Universitatsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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(Wood Dale, IL, USA)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitatsverlag, 2006. PAP. Zustand: New. New Book. Shipped from US within 10 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers IQ-9783835001749

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Hansmann, Prof. Dr. Karl Werner (Foreword by)/ Scupin, Yvonne (Author)
Verlag: Deutscher Universitätsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Revaluation Books
(Exeter, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag, 2006. Paperback. Zustand: Brand New. 316 pages. German language. 8.20x5.80 inches. In Stock. Bestandsnummer des Verkäufers x-3835001744

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Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag, United States (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Paperback Anzahl: 1
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The Book Depository EURO
(London, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Deutscher Universitätsverlag, United States, 2006. Paperback. Zustand: New. 2006 ed.. Language: German. Brand new Book. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Bestandsnummer des Verkäufers KNV9783835001749

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