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Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung: 52 (Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung)

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9783835001749: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung: 52 (Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung)
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Reseña del editor:

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit.

Contraportada:

Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann.

Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.

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1.

Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Taschenbuch Anzahl: 1
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(Einbeck, Deutschland)
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Buchbeschreibung Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen. 320 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9783835001749

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Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
Neu Kartoniert / Broschiert Anzahl: > 20
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Buchbeschreibung Kartoniert / Broschiert. Zustand: New. Dieser Artikel ist ein Print on Demand Artikel und wird nach Ihrer Bestellung für Sie gedruckt. Dr. Yvonne Scupin promovierte bei Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut fuer Industriebetriebslehre und Organisation der Universitaet Hamburg. Sie ist Refe. Bestandsnummer des Verkäufers 5382727

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Yvonne Scupin
Verlag: Springer 2006-01-26 (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Buchbeschreibung Paperback. Zustand: New. Bestandsnummer des Verkäufers 6666-LSI-9783835001749

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Scupin, Yvonne
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Buchbeschreibung Paperback. Zustand: New. PRINT ON DEMAND Book; New; Publication Year 2017; Fast Shipping from the UK. No. book. Bestandsnummer des Verkäufers ria9783835001749_lsuk

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Prof Dr Karl Werner Hansmann
Verlag: Deutscher Universittsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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(Fairford, GLOS, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung PAP. Zustand: New. New Book. Delivered from our UK warehouse in 4 to 14 business days. THIS BOOK IS PRINTED ON DEMAND. Established seller since 2000. Bestandsnummer des Verkäufers LQ-9783835001749

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Scupin, Yvonne
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ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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7.

Scupin, Yvonne
Verlag: Deutscher Universitätsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Buchbeschreibung Soft Cover. Zustand: new. This item is printed on demand. Bestandsnummer des Verkäufers 9783835001749

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8.

Hansmann, Prof. Dr. Karl Werner (Foreword by)/ Scupin, Yvonne (Author)
Verlag: Deutscher Universitätsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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Buchbeschreibung Paperback. Zustand: Brand New. 316 pages. German language. 8.20x5.80 inches. In Stock. Bestandsnummer des Verkäufers x-3835001744

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9.

Yvonne Scupin
Verlag: Deutscher Universitätsverlag, Germany (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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(London, Vereinigtes Königreich)
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Buchbeschreibung Paperback. Zustand: New. 2006 ed. Language: German. Brand new Book. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Bestandsnummer des Verkäufers AAV9783835001749

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Prof. Dr. Karl Werner Hansmann
Verlag: Deutscher Universit?tsverlag (2006)
ISBN 10: 3835001744 ISBN 13: 9783835001749
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(Wood Dale, IL, USA)
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