Produktivität von Dienstleistungen: Mitwirkung und Einfluss des Kunden (Fokus Dienstleistungsmarketing) - Softcover

Lasshof, Britta

Softcover

ISBN 10: 3835002554 ISBN 13: 9783835002555

Verlag: Deutscher Universitätsverlag, 2006

Über diesen Titel

Reseña del editor:

Britta Lasshof zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivität ausübt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.

Contraportada:

Produktivität mit dem Ziel der Effizienz des betrieblichen Handelns zählt zu den wichtigsten Leistungsparametern eines jeden Unternehmens. Dienstleistungsunternehmen stellt sie jedoch vor größte Herausforderungen, da die Immaterialität der Leistung sowie die Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung die Produktivitätserfassung erschweren.

Britta Lasshof untersucht die Produktivitätserhebung und -gestaltung in Dienstleistungsunternehmen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivität ausübt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.

Über diese Auflage

• Verlag: Deutscher Universitätsverlag
• Erscheinungsdatum: 2006
• ISBN 10: 3835002554
• ISBN 13: 9783835002555
• Einband: Tapa blanda
• Anzahl der Seiten: 288