Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 – Funktionalität und Implementierung: SAP-Heft 43 (SAP-Hefte) - Softcover

Friedrich, Matthias; Sternberg, Torsten

 
9783898429863: Der Service Desk im SAP Solution Manager 4.0 – Funktionalität und Implementierung: SAP-Heft 43 (SAP-Hefte)
Softcover
ISBN 10: 3898429865 ISBN 13: 9783898429863
Verlag: SAP-Hefte, 2007

Inhaltsangabe

Dieses SAP-Heft ist Ihr Implementierungsbegleiter in Service-Desk-Projekten mit dem SAP Solution Manager. Es beschreibt sowohl prozessorientiert die Funktionalität als auch die Implementierung des Prozesses. Anhand eines Beispielunternehmens wird der Einsatz der Service-Desk-Funktionalität des SAP Solution Manager 4.0 beschrieben. Dazu wird zunächst der Service-Desk-Prozess näher untersucht und dargestellt. Nach der Modellierung des Prozesses wird die praktische Umsetzung beschrieben. Dabei wird besonders auf die Grundlagen und das generelle Verständnis des Service-Desk-Prozesses eingegangen. Anschließend wird in einer schrittweisen Anleitung die Aktivierung der Service-Desk-Funktionalität erläutert. Tipps aus der Praxis helfen, häufige Fehler bei der Implementierung zu verhindern. Nach erfolgreicher Aktivierung der Standard-Service-Desk-Funktionalität werden einige besondere Funktionen näher beschrieben. Dazu zählt zum Beispiel die Lösungsdatenbank, die bidirektionale Schnittstelle sowie die verfügbare Web-Oberfläche für den Service-Desk-Prozess. Aus dem Inhalt: - Konzept des SAP Service Desks - Einstellungen für das Standard-Service-Desk-Szenario - E-Mail-Funktionalität - Installed Base (IBase) - Lösungsdatenbank - Service-Provider-Szenario - Software-Partner-Szenario

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorinnen und Autoren

Matthias Friedrich ist Wirtschaftsinformatiker und arbeitete ab 1998 bei der SAP SI AG in Dresden. Er sammelte zunächst Erfahrungen im Global Support Center Austria im Thema Sicherheit von R/3-Systemen. Anschließend spezialisierte er sich auf den Service Desk im SAP Solution Manager. Hier war er als Entwickler und Berater in internationalen Projekten tätig, beispielsweise war er maßgeblich am Aufbau eines Service Desks für das Application Management der SAP System Integration AG beteiligt. Ein weiterer Schwerpunkt seiner Tätigkeit ist das Change Request Management. Matthias Friedrich arbeitet nun bei Bautzen IT.

Torsten Sternberg ist Diplom-Ökonom und Diplom-Kaufmann und arbeitete ab 2005 bei der SAP SI AG in Dresden. Er war bereits in nationalen und internationalen Projekten als Trainer und Berater für die Themen Service Desk und Change Request Management tätig. So war er zum Beispiel am internationalen Roll-out der Konzernfunktionalität, der Prozessanalyse im Service-Provider-Szenario und an verschiedenen Implementierungen im Bereich Service Desk und Change Request Management beteiligt. Torsten Sternberg arbeitet nun bei Bautzen IT.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
SAP-Hefte
Erscheinungsdatum
2007
Sprache
Deutsch
ISBN 10 
3898429865
ISBN 13 
9783898429863
Einband
Taschenbuch
Auflage
1
Anzahl der Seiten
138
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
Rheinwerk Verlag GmbH
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53229
Deutschland