Customer Relationship Analytics: Praktische Anwendung des Data Mining im CRM - Hardcover

Neckel, Peter; Knobloch, Bernd

Hardcover

ISBN 10: 3898643093 ISBN 13: 9783898643092

Verlag: dpunkt.verlag, 2005

Inhaltsangabe

Gezieltes Schaffen und Erhöhen des Kundenwertes durch Management der Kundenbeziehungen ist das Hauptanliegen des Customer Relationship Managements. Hierfür ist umfangreiches Wissen über die Kunden erforderlich, das vor allem aus den unternehmensintern verfügbaren Transaktionsdatenbeständen extrahiert werden kann. Customer Relationship Analytics bezeichnet den Komplex aller Datenanalyseaufgaben zur Unterstützung der Kundenbeziehungspflege. Das Buch vermittelt fundierte Kenntnisse, wie das benötigte Kundenwissen systematisch mithilfe von Data-Mining-Analysen gewonnen werden kann. Ein umfassender Beschreibungsrahmen bietet dem Leser Orientierung beim Vorgehen in der Praxis - von der Zielsetzung über konkrete Analyseszenarien und deren Kombination bis zur Anwendung der Ergebnisse. Der Schwerpunkt liegt auf der Beschreibung typischer Anwendungsfälle aus den Bereichen Handel und Finanzdienstleistungen. Die Präsentation einer 'Road Map' und Hinweise auf potenzielle Fehlerquellen versetzen den Leser in die Lage, eigene Analysen zu konzipieren und durchzuführen. Die Trennung von Theorie- und Praxisteil hilft beim gezielten Einstieg.

Über diesen Titel

Über die Autorin bzw. den Autor

Peter Neckel studierte Wirtschaftsinformatik an der Otto-Friedrich-Universität Bamberg und Betriebswirtschaftslehre an der ESC Grenoble/Frankreich. Er war mehrere Jahre Mitarbeiter in einem großen Data-Warehouse-Projekt und verfügt über umfangreiche Data-Mining-Erfahrungen aus der Praxis. Zurzeit promoviert er zum Thema Systementwicklung und Datenbankanwendung. Seine Arbeitsschwerpunkte sind betriebswirtschaftliche Anwendungen des Data Mining, insbesondere Customer Relationship Analytics und damit verbundene Datenschutzaspekte. Bernd Knobloch studierte Wirtschaftsinformatik an der Otto-Friedrich-Universität Bamberg, wo er bis 2004 als wissenschaftlicher Mitarbeiter und Dozent im Fach Systementwicklung und Datenbankanwendung tätig war. Zurzeit promoviert er zum Thema Datenanalyseprozesse. Er verfügt über praktische Data-Mining-Erfahrungen aus zahlreichen Projekten, insbesondere im Großversand- und im Lebensmitteleinzelhandel, und berät Unternehmen bei der Konzeption von Business-Intelligence- und CRM-Systemen. Er ist Autor mehrerer Veröffentlichungen zum Thema Data Mining, Business Intelligence und CRM.

Die Autoren haben zahlreiche Workshops und Seminare zu den Themen Data Warehousing, Data Mining, Business Intelligence und Customer Relationship Analytics für Studenten, Wissenschaftler und Praktiker geleitet und durchgeführt.

Die Autoren haben zahlreiche Workshops und Seminare zu den Themen Data Warehousing, Data Mining, Business Intelligence und Customer Relationship Analytics für Studenten, Wissenschaftler und Praktiker geleitet und durchgeführt.

Details zur Ausgabe

• Verlag: dpunkt.verlag
• Erscheinungsdatum: 2005
• Sprache: Deutsch
• ISBN 10: 3898643093
• ISBN 13: 9783898643092
• Einband: Gebundene Ausgabe
• Auflage: 1
• Anzahl der Seiten: 412
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Nicht verfügbar