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L'EFFET DU PROCESSUS, DE L'AGENT ET DE LA PERCEPTION DU CLIENT SUR LA SATISFACTION DU CLIENT - Softcover
Inhaltsangabe
L'effet du centre de contact sur la satisfaction du client dans le centre d'appel de l'entreprise ethio telecom. Un cadre conceptuel a été développé et des hypothèses ont été émises. L'outil utilisé pour la collecte des données est le questionnaire. Les données collectées ont été analysées à l'aide de techniques d'analyse statistique descriptive et inférentielle. Les résultats de l'étude montrent que la réactivité du centre de contact, l'assurance, les facteurs liés au processus, les facteurs liés à l'agent et les facteurs liés à la perception du client ont un impact significatif sur la satisfaction du client. L'étude permet à ethio telecom d'améliorer le service de son centre d'appel afin d'accroître la satisfaction de ses clients. L'étude conclut que la réactivité du centre de contact, l'assurance, les facteurs liés au processus, les facteurs liés à l'agent et les facteurs liés à la perception du client du centre d'appel ne sont pas bons et que les clients ne sont pas satisfaits des services du centre d'appel d'ethio telecom. Le chercheur a recommandé à ethio telecom de travailler dur sur les facteurs affectant la satisfaction des clients dans son centre d'appel.
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Über die Autorin bzw. den Autor
O estudo é extremamente útil para o investigador implementar os conhecimentos teóricos no cenário prático e ajudar a adquirir conhecimentos mais alargados sobre o tema em estudo. Além disso, o estudo permite que a Ethio telecom tenha consciência do papel do centro de contacto na satisfação do cliente e dos factores que a influenciam.
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L'EFFET DU PROCESSUS, DE L'AGENT ET DE LA PERCEPTION DU CLIENT SUR LA SATISFACTION DU CLIENT
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Editions Notre Savoir Sep 2023, 2023
ISBN 10: 6206447286
ISBN 13: 9786206447283
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Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -L'effet du centre de contact sur la satisfaction du client dans le centre d'appel de l'entreprise ethio telecom. Un cadre conceptuel a été développé et des hypothèses ont été émises. L'outil utilisé pour la collecte des données est le questionnaire. Les données collectées ont été analysées à l'aide de techniques d'analyse statistique descriptive et inférentielle. Les résultats de l'étude montrent que la réactivité du centre de contact, l'assurance, les facteurs liés au processus, les facteurs liés à l'agent et les facteurs liés à la perception du client ont un impact significatif sur la satisfaction du client. L'étude permet à ethio telecom d'améliorer le service de son centre d'appel afin d'accroître la satisfaction de ses clients. L'étude conclut que la réactivité du centre de contact, l'assurance, les facteurs liés au processus, les facteurs liés à l'agent et les facteurs liés à la perception du client du centre d'appel ne sont pas bons et que les clients ne sont pas satisfaits des services du centre d'appel d'ethio telecom. Le chercheur a recommandé à ethio telecom de travailler dur sur les facteurs affectant la satisfaction des clients dans son centre d'appel. 68 pp. Französisch. Bestandsnummer des Verkäufers 9786206447283
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Taschenbuch. Zustand: Neu. L'EFFET DU PROCESSUS, DE L'AGENT ET DE LA PERCEPTION DU CLIENT SUR LA SATISFACTION DU CLIENT | Hanna Demes | Taschenbuch | Französisch | 2023 | Editions Notre Savoir | EAN 9786206447283 | Verantwortliche Person für die EU: SIA OmniScriptum Publishing, Brivibas Gatve 197, 1039 RIGA, LETTLAND, customerservice[at]vdm-vsg[dot]de | Anbieter: preigu. Bestandsnummer des Verkäufers 127699221
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