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KI-gesteuerter Service: Die Rolle von Chatbots bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung - Softcover
Inhaltsangabe
Chatbots werden von immer mehr Unternehmen eingesetzt, um Website-Besuchern einen 24/7-Kundendienst zu bieten. Der moderne Kunde will insgesamt weniger Zeit aufwenden und möchte daher jederzeit, überall und über jeden Kanal mit Unternehmen in Kontakt treten können. Um ein positives Kundenerlebnis zu bieten, muss ein Chatbot kritische Kriterien in Bezug auf Systemqualität, Servicequalität und Informationsqualität erfüllen. Unternehmen können den Sprachstil eines Chatbots ändern, um ihn sympathischer zu machen. Kunden sind zufriedener und haben mehr Vertrauen in Chatbots, wenn diese einem Menschen ähneln, was die Akzeptanz von Chatbots erhöht. Chatbots und Kundentreue sind sicherlich in gewisser Weise miteinander verbunden.Kunden schätzen die Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Zugänglichkeit von Chatbots, die zu einem besseren Gesamterlebnis beitragen. Der Eindruck von Empathie und Fürsorge, den Chatbots vermitteln, erhöht ebenfalls die Kundenzufriedenheit. Die Einbindung von Chatbots in Kundensupport-Strategien kann daher zu einer stärkeren Kundenbindung führen.
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Über die Autorin bzw. den Autor
La Dra. Sadaf Siraj es profesora asociada (Marketing) en la School of Management & Business Studies, Jamia Hamdard, con experiencia en comportamiento del consumidor. Dania Athar Khan tiene un MBA en Negocios Internacionales y Marketing. Actualmente trabaja como investigadora asociada y es experta en análisis cualitativo y de datos.
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KI-gesteuerter Service: Die Rolle von Chatbots bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung (German Edition)
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KI-gesteuerter Service : Die Rolle von Chatbots bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung
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Taschenbuch. Zustand: Neu. nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Chatbots werden von immer mehr Unternehmen eingesetzt, um Website-Besuchern einen 24/7-Kundendienst zu bieten. Der moderne Kunde will insgesamt weniger Zeit aufwenden und möchte daher jederzeit, überall und über jeden Kanal mit Unternehmen in Kontakt treten können. Um ein positives Kundenerlebnis zu bieten, muss ein Chatbot kritische Kriterien in Bezug auf Systemqualität, Servicequalität und Informationsqualität erfüllen. Unternehmen können den Sprachstil eines Chatbots ändern, um ihn sympathischer zu machen. Kunden sind zufriedener und haben mehr Vertrauen in Chatbots, wenn diese einem Menschen ähneln, was die Akzeptanz von Chatbots erhöht. Chatbots und Kundentreue sind sicherlich in gewisser Weise miteinander verbunden.Kunden schätzen die Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Zugänglichkeit von Chatbots, die zu einem besseren Gesamterlebnis beitragen. Der Eindruck von Empathie und Fürsorge, den Chatbots vermitteln, erhöht ebenfalls die Kundenzufriedenheit. Die Einbindung von Chatbots in Kundensupport-Strategien kann daher zu einer stärkeren Kundenbindung führen. Bestandsnummer des Verkäufers 9786208130138
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Taschenbuch. Zustand: Neu. This item is printed on demand - Print on Demand Titel. Neuware -Chatbots werden von immer mehr Unternehmen eingesetzt, um Website-Besuchern einen 24/7-Kundendienst zu bieten. Der moderne Kunde will insgesamt weniger Zeit aufwenden und möchte daher jederzeit, überall und über jeden Kanal mit Unternehmen in Kontakt treten können. Um ein positives Kundenerlebnis zu bieten, muss ein Chatbot kritische Kriterien in Bezug auf Systemqualität, Servicequalität und Informationsqualität erfüllen. Unternehmen können den Sprachstil eines Chatbots ändern, um ihn sympathischer zu machen. Kunden sind zufriedener und haben mehr Vertrauen in Chatbots, wenn diese einem Menschen ähneln, was die Akzeptanz von Chatbots erhöht. Chatbots und Kundentreue sind sicherlich in gewisser Weise miteinander verbunden.Kunden schätzen die Bequemlichkeit, Schnelligkeit und Zugänglichkeit von Chatbots, die zu einem besseren Gesamterlebnis beitragen. Der Eindruck von Empathie und Fürsorge, den Chatbots vermitteln, erhöht ebenfalls die Kundenzufriedenheit. Die Einbindung von Chatbots in Kundensupport-Strategien kann daher zu einer stärkeren Kundenbindung führen.VDM Verlag, Dudweiler Landstraße 99, 66123 Saarbrücken 72 pp. Deutsch. Bestandsnummer des Verkäufers 9786208130138
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Taschenbuch. Zustand: Neu. KI-gesteuerter Service | Die Rolle von Chatbots bei der Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Serviceerfahrung | Daniya Athar Khan (u. a.) | Taschenbuch | 72 S. | Deutsch | 2024 | Verlag Unser Wissen | EAN 9786208130138 | Verantwortliche Person für die EU: SIA OmniScriptum Publishing, Brivibas Gatve 197, 1039 RIGA, LETTLAND, customerservice[at]vdm-vsg[dot]de | Anbieter: preigu. Bestandsnummer des Verkäufers 130123975
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