Inhaltsangabe
This book explores the integration of Artificial Intelligence (AI) into Customer Relationship Management (CRM) to enhance organizational performance, customer loyalty, and marketing efficiency. It begins by defining CRM and its strategic, operational, analytical, and collaborative forms, emphasizing the value of long-term customer relationships. The book examines how AI revolutionizes CRM through predictive analytics, personalized interactions, customer segmentation, sentiment analysis, and journey mapping. It discusses digital marketing trends and the behavior of modern digital consumers, especially younger generations, in an AI-driven marketplace. Tools like machine learning, chatbots, and data analytics improve customer targeting, satisfaction, and retention. Strategies for reducing customer churn and reactivating lost clients are detailed, supported by key performance indicators. The book highlights how AI transforms traditional CRM into a dynamic, data-driven approach that fosters trust, value creation, and competitive advantage.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Nicoleta Florea, Associate Professor,Valahia University of Târgovi¿te,PhD supervisor in Management,author of 19 books,105+ articles, ISI reviewer,project member.Gabriel Croitoru, Professor at Valahia and PhD coordinator at Aurel Vlaicu,authored 21 textbooks,14+ ISI papers.Lavinia Denisia Cuc, PhD,Professor at Aurel Vlaicu,PhD supervisor,35+ papers.
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Artificial Intelligence-Based Customer Relationship Management (Paperback)
Verlag:
LAP Lambert Academic Publishing, 2025
ISBN 10: 6208453070
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Paperback. Zustand: new. Paperback. This book explores the integration of Artificial Intelligence (AI) into Customer Relationship Management (CRM) to enhance organizational performance, customer loyalty, and marketing efficiency. It begins by defining CRM and its strategic, operational, analytical, and collaborative forms, emphasizing the value of long-term customer relationships. The book examines how AI revolutionizes CRM through predictive analytics, personalized interactions, customer segmentation, sentiment analysis, and journey mapping. It discusses digital marketing trends and the behavior of modern digital consumers, especially younger generations, in an AI-driven marketplace. Tools like machine learning, chatbots, and data analytics improve customer targeting, satisfaction, and retention. Strategies for reducing customer churn and reactivating lost clients are detailed, supported by key performance indicators. The book highlights how AI transforms traditional CRM into a dynamic, data-driven approach that fosters trust, value creation, and competitive advantage. This item is printed on demand. Shipping may be from multiple locations in the US or from the UK, depending on stock availability. Bestandsnummer des Verkäufers 9786208453077
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ARTIFICIAL INTELLIGENCE-BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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LAP LAMBERT Academic Publishing, 2025
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ARTIFICIAL INTELLIGENCE-BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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LAP LAMBERT Academic Publishing Aug 2025, 2025
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ARTIFICIAL INTELLIGENCE-BASED CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Verlag:
LAP LAMBERT Academic Publishing Aug 2025, 2025
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