管理沟通:理论、工具、测评、案例 - Softcover

王瑞永，王晔，邹晓春

Softcover

ISBN 10: 7122215121 ISBN 13: 9787122215123

Verlag: 化学工业出版社, 2014

Inhaltsangabe

本书在阐述沟通的障碍和维度的基础上，针对组织实践吸收了管理沟通领域的新思想、新理论、新方法。全书分为4编12章，多层次、多维度地阐述了管理沟通的障碍、控制与策略，沟通的维度，组织内部和组织间沟通，与客户、媒体和危机沟通等方面的内容，并从管理沟通技巧角度分析了如何倾听、表达、反馈以及心理沟通、人际沟通和跨文化沟通的技巧等。本书既适合高等院校管理类及其他相关专业的本科生、研究生（包括MBA和EMBA）及教师阅读、使用，同时，也能够满足不同层次的企业管理者，以及对管理沟通感兴趣人士、研究者和培训管理者的学习、借鉴需要。《管理沟通》全书针对组织实践吸收了管理沟通领域的新思想、新理论、新方法，深入剖析组织沟通体系在实际运作中遇到的相关问题，做出有建设性的诊断，并提出有针对性的解决方案和方法，包括步骤、模型、标准、措施、技巧等，帮助读者夯实理论基础、有效操练和参考借鉴。本书设置的引导案例、测评测试互动、延伸阅读解析、实务操作指导等模块增强了全书的趣味性、可读性和实用性，引导读者吸收和运用管理沟通知识，进一步深入思考与实践。本书既适合高等院校管理类及其他相关专业的本科生、研究生（包括MBA和EMBA）及教师阅读、使用，同时，也能够满足不同层次的企业管理者，以及对管理沟通感兴趣人士、研究者和培训管理者的学习、借鉴需要。精彩段落引导案例：德国最愚蠢的银行2008年9月15日上午10时，具有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护。消息瞬间通过电视、网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司的银行账户转入3亿欧元，折合人民币30亿元。毫无疑问，这笔钱将有去无回。转账风波曝光后，德国社会各界一片震惊。德国财政部长佩尔?施泰因布吕克发誓一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。受财政部委托的一家法律事务所，很快进驻银行进行调查。调查报告很简单，只不过是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。1．首席执行官乌尔里奇?施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。2．董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。3．董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。4．国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。5．国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。6．负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。7．文员施特鲁克：10：03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。8．结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。9．结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。10．信

Details zur Ausgabe

• Verlag: 化学工业出版社
• Erscheinungsdatum: 2014
• Sprache: Chinesisch
• ISBN 10: 7122215121
• ISBN 13: 9787122215123
• Einband: Paperback
• Auflage: 1
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Nicht verfügbar