Economía y gestión de la experiencia de cliente: El nuevo desafío para la innovación empresarial (Empresa y Gestión) - Softcover

Rubalcaba, Luis; Cortijo Larriba, Laura

 
9788436842760: Economía y gestión de la experiencia de cliente: El nuevo desafío para la innovación empresarial (Empresa y Gestión)
Softcover
ISBN 10: 8436842766 ISBN 13: 9788436842760
Verlag: Ediciones Pirámide, 2020

Inhaltsangabe

La experiencia marca hoy la diferencia en el mundo de la economía, la empresa y los negocios. Ya no basta la producción y el consumo de bienes y servicios. Se requiere responder a una mayor exigencia de satisfacción del cliente o del usuario que busca, en el uso y disfrute, una vivencia que deje huella. La economía de la experiencia pone en el centro al destinatario final. Y quien la sabe promover y gestionar desarrolla nuevas ventajas competitivas orientadas al servicio, aprovechando la actual revolución tecnológica-digital y la globalización. En este sentido, la innovación generadora de experiencias despliega tanto mayor crecimiento empresarial como bienestar social. Este es el primer libro en español que aborda el tema de la experiencia desde un punto de vista integral para cualquier tipo de organización y sector económico, si bien el ámbito empresarial es el principal referente. Explica los conceptos relacionados con la experiencia de cliente o usuario y sus diferentes dimensiones, así como la manera de diseñarla y gestionarla. Además, muestra la importancia de la innovación orientada a la experiencia, ilustrándola con ejemplos de diferentes ámbitos y sectores. Desde una visión profunda y científicamente robusta, el libro sigue una metodología divulgativa para que cualquier lector interesado en economía y empresa, aunque no sea especialista en estas materias, pueda aprender leyendo sobre una de las cuestiones que están en la frontera más avanzada de la actualidad económica y empresarial.

Die Inhaltsangabe kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Über die Autorinnen und Autoren

Luis Rubalcaba es catedrático del Departamento de Economía y Dirección de Empresas de la Universidad de Alcalá. Dirige el grupo INSERAS, servicios para la sociedad, y el máster en Economía, Gestión y Tecnologías para la Innovación. Ha sido funcionario del Banco Mundial en Washington DC (EE. UU.) entre 2013 y 2016, y de la Comisión Europea en Bruselas (Bélgica) entre 2002 y 2004. También ha sido profesor visitante en la Universidad de Boston (EE. UU.), distinguido en el centro de investigación VTT-Tekes (Finlandia), honorario en la Universidad de Birmingham (Reino Unido) y presidente de la Asociación Europea RESER. Cuenta con más de ciento cincuenta publicaciones en las principales editoriales internacionales.

Laura Cortijo Larriba es investigadora de la Universidad de Alcalá y premio extraordinario de máster en Análisis Económico Aplicado y del grado en Economía y Negocios Internacionales. Trabaja, entre otros, en el proyecto europeo H2020 CO-VAL (2017-2020) sobre cocreación de valor e innovación para la transformación de las administraciones públicas europeas.

„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Verlag
Ediciones Pirámide
Erscheinungsdatum
2020
Sprache
Spanisch
ISBN 10 
8436842766
ISBN 13 
9788436842760
Einband
Taschenbuch
Anzahl der Seiten
184
Kontakt zum Hersteller
Nicht verfügbar
Verantwortliche Person
Nicht verfügbar