Gestión Individualizada De Personas (Acción empresarial) - Softcover

Smith, David; Cantrell, Susan M.

Softcover

ISBN 10: 8483562170 ISBN 13: 9788483562178

Verlag: LID Editorial Empresarial, S.L., 2011

Inhaltsangabe

Book by Cantrell Susan M Smith David

Über diesen Titel

Reseña del editor

Explica la importancia de la personalización en la relación de las empresas con sus empleados. El concepto de la personalización y la tecnología que la ha hecho posible han provocado alguna de las grandes historias de éxito de los últimos 25 años: Dell (ordenadores personales a medida), Amazon.com (libros y otras recomendaciones de productos “solo para ti”) y Netflix (películas que encajan con tu perfil), por mencionar algunas. Incluso empresas ya consolidadas han seguido el ejemplo. Muchas de ellas están personalizando la forma de comercializar, vender y prestar servicio a cada cliente, al tiempo que adaptan sus productos y servicios a los diferentes segmentos de mercado algunos de ellos hasta con un único cliente objetivo. No cabe duda de que la personalización del servicio al cliente ha sido una de las tendencias más sólidas en el ámbito empresarial durante las últimas décadas. Pero, ¿por qué la mayoría de las organizaciones no han dirigido sus capacidades de personalización hacia si mismas y, sobre todos, hacia su forma de gestionar a sus propios empleados? ¿Por qué siguen tratando a los empleados como si fueran todos iguales? ¿No tienen todos ellos capacidades, necesidades de carrera y formas de aprender diferentes? En un mundo en el que las empresas que son capaces de agrupar al mejor talento acaparan la mayor cuota de mercado ¿no importan los empleados tanto como los clientes?

Biografía del autor

Susan M. Cantrell es miembro del Accenture Institute for High Performance en Boston y consejera delegada de The Cantrell Group. Es autora de varios libros y ha desarrollado una metodologia para medir y gestionar el capital humano junto al area de Talento y Organizacion de Accenture. David Smith es director gerente del area de Talento y Organizacion de Accenture. Es conferenciante y profesor invitado de la Wharton School y el Babson Collage, y autor de articulos y ensayos sobre gestion del talento en diferentes publicaciones profesionales y de empresa."

Über diese Auflage

• Verlag: LID Editorial Empresarial, S.L.
• Erscheinungsdatum: 2011
• ISBN 10: 8483562170
• ISBN 13: 9788483562178
• Einband: Tapa blanda
• Auflage: 1
• Anzahl der Seiten: 328