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Objetivos
Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.
Contenido
Bloque 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1. Información del cliente
Quejas y reclamaciones.
Cuestionarios de satisfacción.
2. Archivo y registro de la información del cliente
Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
Elaboración de ficheros.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
La información y el profesional de la atención al cliente.
Memoria y apuntes en la gestión de información.
Las fuentes de información.
El impacto de Internet en la gestión de información.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Estructura y funciones de una base de datos.
Tipos de bases de datos.
Bases de datos documentales.
Utilización de bases de datos.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
La protección de datos. Normativa.
Nivel de protección.
Consecuencias del incumplimiento de la LOPD.
Implicaciones en las relaciones con clientes.
6. Confección y presentación de informes
El informe.
Estructura del informe.
Consideraciones de la presentación.
Tipos de informe.
Bloque 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
1. Modelo de comunicación interpersonal
¿Qué es la comunicación?
Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
Comunicación presencial y no presencial.
Habili
Conocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atención al cliente.
Contenido
Bloque 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1. Información del cliente
Quejas y reclamaciones.
Cuestionarios de satisfacción.
2. Archivo y registro de la información del cliente
Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
Elaboración de ficheros.
3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
La información y el profesional de la atención al cliente.
Memoria y apuntes en la gestión de información.
Las fuentes de información.
El impacto de Internet en la gestión de información.
4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Estructura y funciones de una base de datos.
Tipos de bases de datos.
Bases de datos documentales.
Utilización de bases de datos.
5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
La protección de datos. Normativa.
Nivel de protección.
Consecuencias del incumplimiento de la LOPD.
Implicaciones en las relaciones con clientes.
6. Confección y presentación de informes
El informe.
Estructura del informe.
Consideraciones de la presentación.
Tipos de informe.
Bloque 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
1. Modelo de comunicación interpersonal
¿Qué es la comunicación?
Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
Comunicación presencial y no presencial.
Habili
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- VerlagIC Editorial
- Erscheinungsdatum2011
- ISBN 10 8483644967
- ISBN 13 9788483644966
- EinbandTapa blanda
- Auflage1
- Anzahl der Seiten372
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Técnicas De Comunicación y Atención al cliente/consumidor
Verlag:
IC Editorial,, Málaga
(2011)
ISBN 10: 8483644967
ISBN 13: 9788483644966
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Buchbeschreibung Tapa blanda. Zustand: Perfecta Como Nuevo. En Castellano. ---El precio de los gastos de envío está calculado para libros con un peso máximo de1 kg superando el kg los gastos de envió serán mayores, - Los pedidos fuera de la península: Baleares ,Canarias, Ceuta y Melilla tienen un coste adicional, consúltenos antes de realizar su pedido, los libros usados pueden tener o no firma del anterior propietario--- Aprende a conocer y analizar la psicología comercial y del cliente para poder mostrar comportamientos de a cuerdo a sus necesidades y requerimientos, solucionando conflictos y mejorando el nivel de servicio prestado Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos Obtén un diploma IASA que certifica la realización del curso. Size: 16x23x3cm-411 Paginas. Guía. Bestandsnummer des Verkäufers 4942
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TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR. COMV0108 - ACTIVIDADES
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IC EDITORIAL
(2011)
ISBN 10: 8483644967
ISBN 13: 9788483644966
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Buchbeschreibung Soft cover. Zustand: Very Good. 01/03/2011. Bestandsnummer des Verkäufers 978919026
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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor. comv0108 - a
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IC EDITORIAL
(2011)
ISBN 10: 8483644967
ISBN 13: 9788483644966
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Buchbeschreibung Zustand: Muy Bueno / Very Good. Bestandsnummer des Verkäufers 100000000332272
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TECNICAS DE INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR (AJUST AL CER
Verlag:
IC EDITORIAL
(2011)
ISBN 10: 8483644967
ISBN 13: 9788483644966
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Buchbeschreibung Paperback. Zustand: Used - Good. Bestandsnummer des Verkäufers 9788483644966
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