Customer Service & Banking Codes and Standards (2nd Edition 2017) - Softcover

Indian Institute Of Banking & Finance

Softcover

ISBN 10: 9386189704 ISBN 13: 9789386189707

Verlag: Taxmann Publications Pvt. Ltd., 2017

Inhaltsangabe

Das Buch über Kundenservice & Banking Codes and Standards wurde vorbereitet, um den Lehrplan für den Zertifikatskurs des Instituts zu diesem Thema zu berücksichtigen. Das Buch hat vier Module, während die Module A, B und C sich mit Kundenbanker-Beziehungen, Kundenservice, Funktionen des modernen Banking, KYC-Normen, Kundenbeschwerdebekämpfungsrichtlinien, Modul D beschäftigt sich mit der Einrichtung des BCSBI und erarbeitet die Codes mit den Kunden und Mikro- und Kleinunternehmen. Ein effizienter und effektiver Kundenservice ist im modernen Banking von entscheidender Bedeutung. Die Aufgabe wird umso schwieriger, da die Erwartungen der Kunden in der jüngsten Vergangenheit Paradigmenwechsel erlebt haben. Der Kundenservice erfordert entsprechende Soft Skills und auch gute Kenntnisse der Bankprodukte und -prozesse. IIBF ist der Ansicht, dass Bildung eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Fähigkeiten von Bankern spielt. Wir sind der Überzeugung, dass neben der finanziellen Aufklärung der Kunden auch die Notwendigkeit besteht, das Bankpersonal mit angemessenem Wissen über den Kundenservice auszustatten. Dieses Kursmaterial zu Kundenservice und Banking Codes wurde von IIBF mit aktiver Unterstützung des Banking Codes and Standards Board of India (BCSBI) entworfen und entwickelt. Die Kursunterlagen sollen die praktizierenden Banker ausstatten, um einen effizienten Kundenservice auf den Boden zu stellen.

Details zur Ausgabe

• Verlag: Taxmann Publications Pvt. Ltd.
• Erscheinungsdatum: 2017
• Sprache: Englisch
• ISBN 10: 9386189704
• ISBN 13: 9789386189707
• Einband: Taschenbuch
• Anzahl der Seiten: 540
• Kontakt zum Hersteller: Nicht verfügbar
• Verantwortliche Person: Nicht verfügbar