Accelerating Customer Relationships : Using CRM and Relationship Technologies
Swift, Ronald S.
ISBN 10: 0130889849 ISBN 13: 9780130889843
Verlag: Pearson Education, Limited, 2000
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Inhaltsangabe:
In Accelerating Customer Relationships, a world-renowned CRM expert shows you how to build knowledge "InfoStructures" that deliver breakthrough profitability and customer loyalty. Ron Swift walks you step-by-step through integrating all customer "touchpoints'': retail sites, the Web, call centers, branches, telemarketing, direct mail, Internet portals, and beyond. Swift covers every aspect of enterprise-wide relationship management-strategies, processes, platforms, software, database, methodologies, partnerships, channels, and more. Through practical examples and case studies, you'll discover how to: - Identify your most profitable customers and find more just like them - Shorten your sales cycle by anticipating customer needs and desires - Manage your channel partnerships and all relationships more profitably - Maintain customer privacy and confidentiality while benefiting from profiling - Calculate the economic value of customer relationship management - Discover the key factors that make or break CRM and I/S projects The high-value, loyal customer is the No. 1 focal point for growth organizations worldwide! Today's relationship technologies give you an unprecedented opportunity to strengthen and deepen the customer relationships you care about most. This is the key-and the edge-to 21st century success for most businesses. Let Ron Swift show you how to do it-before your competitors do!
Über die Autorin bzw. den Autor:
RONALD S. SWIFT is Vice President and a key Strategist for Customer Knowledge Solutions at NCR Corporation, the world's leading provider of Relationship Technologies that expand and enhance relationships with customers.
„Über diesen Titel“ kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.
Bibliografische Details
Titel: Accelerating Customer Relationships : Using ...
Verlag: Pearson Education, Limited
Erscheinungsdatum: 2000
Einband: Hardcover
Zustand: Very Good
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Accelerating Customer Relationships: Using Crm and Relationship Technologies
Verlag:
Prentice Hall, Lebanon, Indiana, U.S.A., 2001
ISBN 10: 0130889849
ISBN 13: 9780130889843
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Acquire the most profitable customers, Build customer loyalty.forever, Create services every customer and further more. Hardcover Kein Schutzumschlag Sehr gut. Bestandsnummer des Verkäufers 2386
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