Artificial Intelligence for Customer Relationship Management

Sprache: Englisch

Verlag: Springer International Publishing Dez 2020, 2020

3030616401 / 9783030616403

Serie: Buch 124 von 141 - Human–Computer Interaction

Anbieter: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, DeutschlandBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -The second volume of this research monograph describes a number of applications of Artificial Intelligence in the field of Customer Relationship Management with the focus of solving customer problems. We design a system that tries to understand the customer complaint, his mood, and what can be done to resolve an issue with the product or service. To solve a customer problem efficiently, we maintain a dialogue with the customer so that the problem can be clarified and multiple ways to fix it can be sought. We introduce dialogue management based on discourse analysis: a systematic linguistic way to handle the thought process of the author of the content to be delivered. We analyze user sentiments and personal traits to tailor dialogue management to individual customers. We also design a number of dialogue scenarios for CRM with replies following certain patterns and propose virtual and social dialogues for various modalities of communication with a customer.After we learn to detect fake content, deception and hypocrisy, we examine the domain of customer complaints. We simulate mental states, attitudes and emotions of a complainant and try to predict his behavior. Having suggested graph-based formal representations of complaint scenarios, we machine-learn them to identify the best action the customer support organization can chose to retain the complainant as a customer. 484 pp. Englisch.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783030616403

Titel
Artificial Intelligence for Customer Relationship Management
Autor
Boris Galitsky
Verlag
Springer International Publishing Dez 2020
Erscheinungsjahr
2020
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3030616401
ISBN-13
9783030616403
Artikelgewicht
887 Gramm
Abmessungen
241x160x32 mm
Serie
Buch 124 von 141: Human–Computer Interaction

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