Bringing Citizens Back In: : Public Sector Reform, Service Delivery Performance, and Citizen Accountability in an Indian State

Sprache: Englisch

Verlag: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2010

3838343328 / 9783838343327

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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - In recent years a great deal of international research attention and development practice has focused on the potential role citizens can play in demanding accountability from public sector, service-focused organisations in developing countries. Yet, surprisingly limited attention has been paid to explaining exactly how citizen voice /demand for accountability can led to measurable improvements in service delivery performance. The following book aims to address this gap through examining two public sector organizations in Andhra Pradesh State, Southern India the Hyderabad Metropolitan Water Supply and Sewerage Board (Metro Water) and the Department of Registration and Stamps which undertook a series of customer-focused service delivery reforms in the late 1990s/early 2000s. An important finding from this research is that consistent demand for accountability from citizens provided new sources of performance information to senior managers, which they could then use to hold frontline workers to account for responsive service provision. A key lesson from the Metro Water case, which has immediate implications for service-focused, public sector reform in developing countries.

Bestandsnummer des Verkäufers 9783838343327

Titel
Bringing Citizens Back In: : Public Sector Reform, Service Delivery Performance, and Citizen Accountability in an Indian State
Autor
Jonathan Caseley
Verlag
LAP LAMBERT Academic Publishing
Veröffentlichungsjahr
2010
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3838343328
ISBN-13
9783838343327
Artikelgewicht
334 Gramm
Abmessungen
220x150x14 mm

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