Process improvement approaches likeSix Sigma and Lean Enterprise haveworked wonders for countless organizations,but in the drive for true excellence,these approaches are only one important partof the formula.

Building Engaged Team Performanceexplains the next wave of businessimprovement: driving breakthrough gains byintegrating process improvement with �thepeople side� of performance.

Breaking new ground in the world oforganizational improvement, performance managementexpert Dodd Starbird teams upwith Roland Cavanagh, coauthor of the bestsellingThe Six Sigma Way, to present a systemfor aligning and optimizing processes andthe efforts of any organization�s most valuableasset: people.

Combining the principles from TotalQuality Management (TQM), Six Sigma,Lean, and Socio-Technical Systems, EngagedTeam Performance helps you harness the massivepotential of human performance that isnot captured by process improvements alone.Illustrated through real-life stories, BuildingEngaged Team Performance offers a stepby-step program that shows you how youcan more than double the productivity of yourbusiness. The authors� client examples are adiverse group of transactional and manufacturingorganizations that have used EngagedTeam Performance to:

Increase employee efficiency by 50%and save millions of dollars
Consistently deliver on criticalcustomer requirements
Provide visual data for instantdecision making� Create realistic staffing modelsfor sustainable capacity
Establish standards for both team andindividual performance
Develop leadership that facilitates teamownership of execution

Building Engaged Team Performance providesthe tools for building a superior systemthat optimizes effectiveness of outcomes forcustomers and efficiency of resource usage.Never before have human performance andprocess improvement been so closely linked ina single, sustainable method. Catch the nextwave of business improvement with EngagedTeam Performance.

Praise for Building Engaged Team Performance

�The Engaged Team Performance effort that we undertook has allowed us toreshape our process from start to finish and improve both productivity andthe communication among multiple departments.�
Art Bacci, President & CEO, Principal Bank

�This book provides practical insights on building competencies of changeleaders throughout the organization.�
Dr. William D. Trotter, Managing Director,Association of Internal Management Consultants (AIMC)

�By embedding these concepts into organizational culture, systems, and processes,a group of individuals may become a winning team.�
Dan Bell, President, Canon Information Technology Services

�When I led a division at GE during the heyday of Six Sigma, process excellenceand team performance were both critical; yet they were considered differentdisciplines, supported by separate infrastructure. Engaged Team Performancecombines and aligns the best of both, and it delivers even betterresults.�
C. Lewis Fain, President, Mortgage Payment Protection, Inc.

�If your strategic vision includes words like growth, customer loyalty,value creation, responsiveness, quality, expertise, partnership, accountability,efficiency, orbest in class, then Building Engaged Team Performance has tobe part of the foundation. Without it you�re just creating a house of cards.�
Rick Larson, CEO, VFD Technologies

�ber die Autorinnen und Autoren

Dodd Starbird is a managing partnerat Implementation Partners with 20 years ofglobal business leadership, process excellence,and performance-improvement experience inconsulting, sales, finance, manufacturing, systems,quality, operations, human resources,and distribution management.

Roland Cavanagh, PE, a managingpartner at Implementation Partners, brings34 years of leadership experience to clientsin consulting, product design, manufacturing,systems, quality, and operations in a widerange of industries. He is coauthor of theThe SixSigma Way and The Six Sigma Way TeamFieldbook and lead author ofWhat Is DFSS?

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Dodd Starbird is a managing partner at Implementation Partners with 20 years of global business leadership, process excellence, and performance-improvement experience in consulting, sales, finance, manufacturing, systems, quality, operations, human resources, and distribution management. He lives with his wife and four children in Atlanta, Georgia.
Roland Cavanagh, PE, a managing partner at Implementation Partners, brings 34 years of leadership experience to clients in consulting, product design, manufacturing, systems, quality, and operations in a wide range of industries. Coauthor of the The Six Sigma Way and The Six Sigma Way Team Fieldbook and lead author of What Is DFSS?, he lives in Jamestown, Rhode Island.

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

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Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gr�nden zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszu�ben, f�llen Sie auf unserer Website unter „Meine Eink�ufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erkl�rung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverz�glich eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datentr�ger (z. B. per E-Mail) �bermitteln.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben).

Wir k�nnen einen Abzug von der R�ckerstattung f�r den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unn�tige Behandlung durch Sie zur�ckzuf�hren ist.

Wir werden die R�ckerstattung unverz�glich und nicht sp�ter als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir �ber Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.

F�r die R�ckerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie f�r die urspr�ngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen R�ckerstattung Geb�hren berechnet.

Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.

Sie m�ssen die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Books Puddle, New York, New York, U.S.A., zur�cksenden oder �bergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zur�cksenden. Sie m�ssen die direkten Kosten der R�cksendung der Waren tragen. Sie haften nur f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zur�ckzuf�hren ist, die nicht zur Pr�fung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht f�r:

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