Building a High-Reliability Organization: A Toolkit for Success
Gary Sculli, RN, MSN, ATP
Douglas E. Paull, MD, FACS, FCCP, CHSE

Building a High-Reliability Organization: A Toolkit for Success is a practical guide to becoming a high-reliability organization (HRO). HROs practice the highest standards of patient quality and prevent never events before they occur. In this first-of-its-kind book, written for real-world healthcare professionals on the front lines of patient safety, authorsGary L. Sculli, RN, MSN, ATP, and Douglas E. Paull, MD, FACS, FCCP, CHSE, take the concept of an HRO and break down what it means at the point of care. Through step-by-step instructions and a practical, straightforward approach, they demonstrate how your organization can ensure safe patient care, every day, for every patient.

After reading this book, you will:

Possess a clear understanding of what constitutes high-reliability healthcare
Be able to promote evidence-based, reliable methods to improve safety, including team training, fatigue management systems, and investment in patient safety infrastructure and technology
Understand which elements and behaviors must be included in an overall plan to achieve high reliability at the front lines of care
Become a transformational leader in your healthcare organization
Be able to apply the principles of a fair and just culture to promote the reporting, discussion, and disclosure of adverse events

Table of Contents:

Preface and Precepts
Chapter 1: Situational Awareness Is Fundamental to High Reliability
Chapter 2: Situational Awareness Countermeasures
Chapter 3: Everyone on the Same Sheet of Music
Chapter 4: Yes�You Need to Use the Checklist!
Chapter 5: Preoccupation With Failure�It�s an Attitude
Chapter 6: Recognizing That the Expert Is Not Always the Person in Charge
Chapter 7: Lab Coats and Scrubs, Meet Suits and Ties�Sensitivity to Frontline Operations
Chapter 8: Just Response to Human Error: A Necessary Component of High-Reliability Organizations
Chapter 9: Standardize Communication and Processes to Create Equivalent Actors
Chapter 10: Ensuring Technical and Non-Technical Competence

�ber die Autorin bzw. den Autor

Gary Sculli, RN, MSN, ATP, brings a unique and diverse perspective to patient safety. He has been a registered nurse for more than 29 years and has worked in multiple clinical specialties. In addition to serving as an officer in the United States Air Force Nurse Corps, Sculli is also a former airline pilot for a major U.S. airline. He has developed and taught Crew Resource Management (CRM) programs both in aviation and healthcare and continues to work as a patient safety consultant. Sculli currently works at the National Center for Patient Safety in Ann Arbor, Michigan, serving as the director of clinical training, where he leads programs that implement CRM, team training, and human factors concepts in clinical practice to create and sustain high-reliability care. He is also the author of the HCPro book Soaring to Success: Taking Crew Resource Management From the Cockpit to the Nursing Unit.

Douglas E. Paull, MD, FACS, FCCP, CHSE, graduated from Duke University with degrees in zoology and medicine. He completed his general surgical training at the New York Hospital-Cornell Medical Center and his cardiothoracic surgical fellowship at the University of North Carolina in Chapel Hill. Prior to joining the Veterans Health Administration�s National Center for Patient Safety (NCPS), Paull was associate professor of surgery at the Boonshoft School of Medicine at Wright State University in Dayton, Ohio. He is currently director of patient safety curriculum and director of medical simulation at NCPS and has authored multiple publications on surgery, team training, and patient safety.

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Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein Widerrufsrecht nach folgender Ma�gabe zu. Verbraucher ist jede nat�rliche Person, die ein Rechtsgesch�ft zu Zwecken abschlie�t, die �berwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbst�ndigen beruflichen T�tigkeit zugerechnet werden k�nnen.

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte St�ck in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns, The Happy Book Stack, 607 HWY 82 E., 37020, Bell Buckle, Tennessee, U.S.A., +1 9318425418, mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie k�nnen auch eine andere eindeutige Erkl�rung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausf�llen und �bermitteln. Machen Sie von dieser M�glichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverz�glich (z. B. per E-Mail) eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs �bermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet. Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an The Happy Book Stack, 607 HWY 82 E., 37020, Bell Buckle, Tennessee, U.S.A., +1 9318425418, zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren. Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Vertr�gen:

Zur Lieferung von Zeitungen und Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement Vertr�gen;
Bei der Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem k�rperlichen Datentr�ger (z.B. einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie dem Beginn der Ausf�hrung vor der Bestellung ausdr�cklich zugestimmt und zur selben Zeit best�tigt haben, dass mit der Ausf�hrung begonnen werden kann und Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Ausf�hrung begonnen hat.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann f�llen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zur�ck)

An: (The Happy Book Stack, 607 HWY 82 E., 37020, Bell Buckle, Tennessee, U.S.A., +1 9318425418)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag �ber den Kauf der folgenden Waren*/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung*

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