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Inhaltsangabe: Call Center Management on Fast Forward is the most widely read book on contact center/call center management available today. Trusted for its accuracy, clarity and proven guidance, it has become required reading in organizations around the world. Now, this third edition is updated and expanded to include social media, evolving customer expectations, new performance objectives and metrics, the contact center s evolving role in strategy, and much more! You'll learn how to: *Improve customer experiences *Build a team equipped with the right know-how *Achieve service level with quality *Maximize the contact center s strategic value *Win top management s support

Über den Autor: Brad Cleveland is known globally as one of today s foremost experts in customer strategy and management. He has worked across 45 states and in over 60 countries, and his clients have included many service leaders American Express, Apple, Coca-Cola, USAA, HP and others. His books and articles have been translated into more than a dozen languages, and he has appeared in media ranging from The Wall Street Journal to The New York Times, NPR s All Things Considered, and the in-flight programs of several airlines. He is a sought-after consultant and a popular speaker who presents with sparkle, insight and humor.

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Bibliografische Details

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1.

Brad Cleveland
Verlag: ICMI Press (2012)
ISBN 10: 0985461101 ISBN 13: 9780985461102
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Buchbeschreibung ICMI Press, 2012. Perfect Paperback. Buchzustand: Good. Item may show signs of shelf wear. Pages may include limited notes and highlighting. Includes supplemental or companion materials if applicable. Access codes may or may not work. Connecting readers since 1972. Customer service is our top priority. Buchnummer des Verkäufers mon0001016131

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Brad Cleveland
Verlag: ICMI Press (2012)
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Verlag: ICMI Press
ISBN 10: 0985461101 ISBN 13: 9780985461102
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ISBN 10: 0985461101 ISBN 13: 9780985461102
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ISBN 10: 0985461101 ISBN 13: 9780985461102
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Brad Cleveland
Verlag: ICMI Press (2012)
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Buchbeschreibung ICMI Press, 2012. Perfect Paperback. Buchzustand: Brand New. third edition. 510 pages. 8.80x5.90x1.30 inches. In Stock. Buchnummer des Verkäufers 0985461101

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Brad Cleveland
Verlag: ICMI Press (2012)
ISBN 10: 0985461101 ISBN 13: 9780985461102
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Buchbeschreibung ICMI Press, 2012. Perfect Paperback. Buchzustand: Very Good. Buchnummer des Verkäufers P020985461101

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