Call Center Operation : Design, Operation, and Maintenance

Duane E. Sharp

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Sprache: Englisch

Verlag: Elsevier Inc Mai 2003, 2003

155558277X / 9781555582777

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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Artikelbeschreibung vom Verkäufer

Neuware - Every customer-facing corporation has at least one call center. In the United States, call centers handle a billion calls per year. Call Center Operation gives you complete coverage of the critical issues involved in the design, implementation, organization, and management of a customer call center. Sharp provides information on advanced technology tools for workforce management, workshop examples for training call center staff, and an analysis of the significance of the call center to overall corporate customer relationship strategies. A special feature of the book is its focus on call center case studies, describing a number of successful call center strategies and best practices, selected from various business sectors - financial, retail, healthcare, travel, technology, and others. These case studies provide useful guidelines based on successful corporate call centers that will guide you in establishing and maintaining the most effective call center operation for your enterprise.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9781555582777

Titel
Call Center Operation : Design, Operation, and Maintenance
Autor
Duane E. Sharp
Verlag
Elsevier Inc Mai 2003
Veröffentlichungsjahr
2003
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
155558277X
ISBN-13
9781555582777
Artikelgewicht
516 Gramm
Abmessungen
234x179x17 mm

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