Call Center Optimization

Ger Koole

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Sprache: Englisch

Verlag: MG Books, 2013

9082017903 / 9789082017908

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - This book gives an accessible overview of the role and potential of mathematical optimization in call centers. It deals extensively with all aspects of workforce management, but also with topics such as call routing and the scheduling of multiple channels. It does so without going into the mathematics, but by focusing on understanding its consequences. This way the reader will get familiar with workload forecasting, the Erlang formulas, simulation, and so forth, and learn how to improve call center performance using it. The book is primarily meant for call center professionals involved in planning and business analytics, but also call center managers and researchers will find it useful. There is an accompanying website which contains several online calculators.

Bestandsnummer des Verkäufers 9789082017908

Titel
Call Center Optimization
Autor
Ger Koole
Verlag
MG Books
Veröffentlichungsjahr
2013
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
9082017903
ISBN-13
9789082017908
Artikelgewicht
251 Gramm
Abmessungen
234x156x9 mm

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