Call Centers For Dummies

Real Bergevin

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Sprache: Englisch

Verlag: For Dummies, 2010

0470677430 / 9780470677438

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Tips on making your call center a genuine profit center In North America, call centers are a $13 billion business, employing 4 million people. For managers in charge of a call center operation, this practical, user-friendly guide outlines how to improve results measurably, following its principles of revenue generation, efficiency, and customer satisfaction. In addition, this new edition addresses many industry changes, such as the new technology that's transforming today's call center and the location-neutral call center. It also helps readers determine whether it's cost-efficient to outsource operations and looks at the changing role and requirements of agents. The ultimate call center guide, now revised and updatedThe authors have helped over 60 companies improve the efficiency and effectiveness of their call center operationsOffers comprehensive guidance for call centers of all sizes, from 20-person operations to multinational businesses With the latest edition of Call Centers For Dummies, managers will have an improved arsenal of techniques to boost their center's bottom line.

Bestandsnummer des Verkäufers CIN0470677430A

Titel
Call Centers For Dummies
Autor
Real Bergevin
Verlag
For Dummies
Veröffentlichungsjahr
2010
Zustand
Fair
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-10
0470677430
ISBN-13
9780470677438
Ausgabe
2. Auflage

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