"Verbraucher-Engagement" mag der am h�ufigsten verwendete Satz dieses neuen Marketing-Jahrhunderts sein, aber Marken haben immer noch Schwierigkeiten, sie zu definieren, geschweige denn tats�chlich zu erreichen.

Aber jede Definition braucht einen Ausgangspunkt, und das Ideal f�r jedes Produkt oder jede Dienstleistung, der Kern der Verbraucher in der Welt der Marken, ist der Ort, an dem ein gewisses Verst�ndnis von Loyalit�t und Engagement beginnt. Richtig gemessen, das Ideal und wie Marken sich dagegen messen, ist Vorhersage des Verbraucherverhaltens – 9 bis 18 Monate, bevor es auf dem Markt erscheint.

In diesem Buch finden Sie validierte Fallstudien, die zeigen, wie die Messung des Ideals des Verbrauchers der wertvollste Ma�stab sein kann, den Sie haben k�nnen – weit �ber den Durchschnitt vergangener Leistungen, egal wie spezifisch es ist. Und sobald Sie das Ideal kennen, werden Sie mit Sicherheit wissen, was Verbraucher denken – im Gegensatz zu dem, was sie sagen – wie sie die Kategorie sehen, in der Sie konkurrieren und wie sie sich gegen�ber Ihrer Marke verhalten werden. Sie werden in der Lage sein, jeden Marketing- oder Kommunikationsaufwand vorhersehbar zu messen: Ihre Marke, Ihre Marke in Kombination mit verschiedenen Medienplattformen, Programmen oder Touchpoints, Sponsoring, Veranstaltungen, Co-Branding-M�glichkeiten und jegliche Markenwerbung oder Marketingkommunikation.

Jede Marke, unabh�ngig von der Gr��e, kann vom Verst�ndnis des zentralen Prinzips hinter den Fallstudien in diesem Buch profitieren: dass nur ein tiefes, verbrauchergeneriertes Verst�ndnis dar�ber, was Kundenbindung und Engagement schafft, Marken gewinnbringend in die Zukunft f�hren wird. Zu wissen, was der Verbraucher wirklich erwartet und was er zu glauben bereit ist, wird immer den gr��ten ROI erzielen.

Beispiele aus der Praxis wie Starbucks, Dove, Apple, Target – sogar Barack Obama – bringen die Dynamik des Engagements in scharfe Erleichterung und bieten eine validierte Stra�enkarte, wie man Gewinne auf dem heutigen immer anspruchsvolleren Verbraucherengagement-Markt garantieren kann.

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Wenn Sie Verbraucher sind, k�nnen Sie gem�� den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zur�cktreten. Verbraucher ist jede nat�rliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufm�nnischen, gewerblichen, k�nstlerischen oder beruflichen T�tigkeit zugerechnet werden k�nnen.

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Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gr�nden zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszu�ben, f�llen Sie auf unserer Website unter „Meine Eink�ufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erkl�rung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverz�glich eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datentr�ger (z. B. per E-Mail) �bermitteln.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben).

Wir k�nnen einen Abzug von der R�ckerstattung f�r den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unn�tige Behandlung durch Sie zur�ckzuf�hren ist.

Wir werden die R�ckerstattung unverz�glich und nicht sp�ter als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir �ber Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.

F�r die R�ckerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie f�r die urspr�ngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen R�ckerstattung Geb�hren berechnet.

Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.

Sie m�ssen die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Books Puddle, New York, New York, U.S.A., zur�cksenden oder �bergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zur�cksenden. Sie m�ssen die direkten Kosten der R�cksendung der Waren tragen. Sie haften nur f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zur�ckzuf�hren ist, die nicht zur Pr�fung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht f�r:

Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementvertr�gen; und
Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen k�nnen und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen k�nnen.

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