The Concept Of Loyalty In Retail As A Corporate Strategy : To analyse and examine the effectiveness of loyalty concepts at Shoppers Stop through its 'First Citizen' Card Scheme

Sprache: Englisch

Verlag: LAP Lambert Academic Publishing, 2012

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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - This research is based upon the perceptions of loyalty and customer relationship management. In a country like India with over a billion population, loads of customers indulge in shopping and equivalent is the number of retailers trying to snatch away each other s competition. What aggravates the situation is that the customers; who don t feel satisfied; don t complain and simply move on and change the brand or company. Hence, retailers find a need to keep a track of their customers & put their best effort on satisfying them and exceeding their expectations through the use of loyalty schemes and programs. The customer loyalty is driven by customer behaviour, which in turn is driven by customer satisfaction. Retailers want to have an insight of customer needs; exploit and utilize customer satisfaction to the optimum in order to boost their sales, and hence, growth.Thus, it became necessary to study and investigate the effects of customer loyalty following which the retail sector, the Shoppers Stop Company, is taken as a case study here.This research will give insights on the myths and realities of loyalty schemes and its influences to deliver a successful business plan.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783659234941

Titel
The Concept Of Loyalty In Retail As A Corporate Strategy : To analyse and examine the effectiveness of loyalty concepts at Shoppers Stop through its 'First Citizen' Card Scheme
Autor
Ankit Khandelwal
Verlag
LAP Lambert Academic Publishing
Veröffentlichungsjahr
2012
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
365923494X
ISBN-13
9783659234941
Artikelgewicht
177 Gramm
Abmessungen
220x150x33 mm

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