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Kundenorientierung und Customer Experience (CX) sind mehr als nur ein Trend oder ein neues Buzzword – sie sind der Schlüssel zu erfolgreicher Markenführung in der digitalisierten Welt. In einer Welt, in der Produkte und Dienstleistungen zunehmend austauschbar werden, gewinnt die Customer Experience – das ganzheitliche Erlebnis eines Kunden mit einem Unternehmen – an entscheidender Bedeutung. Sie ist der Schlüssel zur Differenzierung im Wettbewerb und bildet die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen, Markentreue und nachhaltigen Unternehmenserfolg.

Dieser praxisorientierte Ratgeber wendet sich an Fach- und Führungskräfte in Unternehmen und Agenturen, die ihre Kompetenzen im Bereich Customer Experience aufbauen oder vertiefen möchten. Er bietet einen strukturierten Überblick über die wesentlichen Aspekte des Themas – von den Grundlagen des Customer Experience Managements über die Transformation von Produkten zu Erlebnissen bis hin zu Zukunftstrends und deren Auswirkungen auf die Kundenbeziehung.