The Customer Service Activity Book: 50 Activities for Inspiring Exceptional Service

Doane, Darryl S.; Sloat, Rose D.

Verlag: AMACOM
ISBN 10: 0814433359 / ISBN 13: 9780814433355
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Inhaltsangabe: From seasoned veterans to first-timers, any instructor, trainer, manager, consultant, or coach charged with improving customer service will find The Customer Service Activity Book a powerful resource. The activities can easily be used as a complete customer service training program or customized and used individually to address areas of concern. The Customer Service Activity Book presents an array of dynamic and engaging activities that: * Reinforce what good customer service is -- and is not * Demonstrate how to work together most constructively and efficiently * Prove the value and the importance of ""sharing the load"" * Show how to increase productivity and performance while enhancing relationships with customers Assembling 20 years of sales and customer service experiences in a wide variety of industries, The Customer Service Activity Book is a treasure trove of exercises for enhancing the quality of any customer service training program.

Über den Autor:

Darryl S. Doane and Rose D. Sloat (Canton, OH) are international performance-based training and development specialists, and the owners of The Learning Service, Ltd.

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Bibliografische Details

Titel: The Customer Service Activity Book: 50 ...
Verlag: AMACOM
Einband: Paperback
Zustand: Very Good

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1.

Darryl S Doane
Verlag: AMACOM/American Management Association (2005)
ISBN 10: 0814433359 ISBN 13: 9780814433355
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Darryl S Doane, Rose D Sloat
Verlag: AMACOM/American Management Association, United States (2005)
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Buchbeschreibung AMACOM/American Management Association, United States, 2005. Paperback. Buchzustand: New. 277 x 196 mm. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****. From seasoned veterans to first-timers, any instructor, trainer, manager, consultant, or coach charged with improving customer service will find The Customer Service Activity Book a powerful resource. The activities can easily be used as a complete customer service training program or customized and used individually to address areas of concern. The Customer Service Activity Book presents an array of dynamic and engaging activities that: * Reinforce what good customer service is -- and is not * Demonstrate how to work together most constructively and efficiently * Prove the value and the importance of sharing the load * Show how to increase productivity and performance while enhancing relationships with customers Assembling 20 years of sales and customer service experiences in a wide variety of industries, The Customer Service Activity Book is a treasure trove of exercises for enhancing the quality of any customer service training program. Buchnummer des Verkäufers AAV9780814433355

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Doane, Darryl S.; Sloat, Rose D.
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Doane, Darryl S.; Sloat, Rose D.
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