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Inhaltsangabe: Today's customers are demanding an ever higher level of service while your competition is aggressive and eager to take advantage of any mistakes. In today's intensely competetive climate, you can't afford to lose a single customer.

This is an easy-to-read, practical, down-to-earth guide, free of theories and technical jargon. It serves as a single source to guide you through the maze of establishing and maintaining a customer service program. You will use checklists, examples, worksheets and case studies to tailor a customer service program for your company that will result in increased profits.

From the Publisher: Peggy Morrow's book is a common sense guide to creating happy customers and keeping them that way. Some of the following customer service issues addressed in her book are: - Why consumers are demanding a higher level of service. - How does a business know its customer service policy is updated or inadequate? - How do you calm an angry customer? - How can a business stimulate good word-of-mouth advertising? Readers are assisted a step by step plan for making customer service their most effective marketing tool. Morrow's book is a perfect starting place for a company that wants to set a new standard of customer service.

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1.

Peggy Morrow
Verlag: Advantage Plus Books
ISBN 10: 0964563606 ISBN 13: 9780964563605
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Morrow, Peggy
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