Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
Sprache: Englisch
Verlag: Amacom Books, USA, 2010
- Softcover
- Neu

Anbieter: a2zbooks, Burgin, KY, USAa2zbooks
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New Condition, minimal wear from storage. Looks great. 224 pages. Multiple copies available this title. Quantity Available: 3. Shipped Weight: Under 1 kilo. Category: Education; ISBN: 0814416411. ISBN/EAN: 9780814416419. Pictures of this item not already displayed here available upon request. Inventory No: 1561039770.
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- Titel
- Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
- Autor
- Evenson
- Verlag
- Amacom Books, USA
- Erscheinungsjahr
- 2010
- Zustand
- New
- Einband
- Softcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0814416411
- ISBN-13
- 9780814416419
- Auflage
- Second Edition.
- Verkäuferkataloge
- Education
How do they do it? How can you do it? Customer Service Training 101 shows you how to equip your entire service team with the critical information and powerful techniques they need to handle both everyday service functions and extraordinary circumstances. Filled with step-by-step, interactive lessons that you can customize to fit your team's needs and learning styles, this superpractical guide shows how to ensure that service representatives always:
Involving your entire team by personalizing specific service scenarios enables you to teach and reinforce precise, repeatable techniques that work to enhance positive, customer-focused attitudes. Use the discussion topics and key points summaries in each chapter for follow-up. Designed for immediate use in any customer service environment, Customer Service Training 101 provides the very best proven service strategies, saving you the time, energy, and expense of building or rebuilding a complete training program from scratch.
If you think that knowledgeable, confident, motivated, and positive service representatives will help your organization and its customers---today and well into the future---this book is for you!
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Über die Autorin bzw. den Autor
RENÉE EVENSON has worked in the customer service management field for 25 years, 15 of them as a customer service manager at BellSouth Telecommunications, where her duties included staff training and development.
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