The Customer Service Training Tool Kit
Sprache: Englisch
Verlag: McGraw-Hill Education - Europe, 1999
- Hardcover
- Gebraucht

Anbieter: World of Books Inc, Montgomery, IL, USAWorld of Books Inc
Verkäufer:in bei AbeBooks seit 23. März 2026
Zustand: Gebraucht - Befriedigend
EUR 7,22
Anzahl: 1 verfügbar
In den WarenkorbArtikelbeschreibung des Verkäufers
Train your staff to provide great customer service in every situation! Now, with the help of these fun, motivational training activities, you can design and deliver a state-of-the-art customer service training program in a fraction of the time it would take to develop a program from scratch. This comprehensive tool kit contains 60 ready-to-use activities that can be used as is in short sessions of less than an hour or combined to create longer programs that you can tailor to the specific needs of your frontline employees. All of the activities--which range from provocative role-playing exercises to intriguing What Would You Do In This Situation? questionnaires--have been tested and proven highly effective in developing positive attitudes and customer-friendly behavior in service employees. What's more, participants in these sessions tend to enjoy them and look forward to them as they learn to: revitalize their energy on bad days; listen to customers with an open mind; bring empathy to all customer encounters; overcome barriers that inhibit problem solving; use words that inspire trust and confidence; pacify unhappy customers; end a conversation gracefully; find win-win solutions to all kinds of problems; and much, much more! Filled with reproducible participant handouts, worksheets, questionnaires, and overhead masters, this one-of-kind tool kit will help you put together a superb customer service training program with a minimum of effort.…
Bestandsnummer des Verkäufers CIN0079137733G
- Titel
- The Customer Service Training Tool Kit
- Autor
- Val Gee
- Verlag
- McGraw-Hill Education - Europe
- Erscheinungsjahr
- 1999
- Zustand
- Good
- Einband
- Hardback
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0079137733
- ISBN-13
- 9780079137739
- Serie
- Buch 3 von 16: PERSONAL FINANCE & INVESTMENT
Now, with the help of these fun, motivational training activities, you can design and deliver a state-of-the-art customer service training program in a fraction of the time it would take to develop a program from scratch. This comprehensive tool kit contains 60 ready-to-use activities that can be used "as is" in short sessions of less than an hour or combined to create longer programs that you can tailor to the specific needs of your frontline employees. All of the activities--which range from provocative role-playing exercises to intriguing "What Would You Do In This Situation?" questionnaires--have been tested and proven highly effective in developing positive attitudes and customer-friendly behavior in service employees.
What's more, participants in these sessions tend to enjoy them and look forward to them as they learn to: revitalize their energy on "bad days"; listen to customers with an open mind; bring empathy to all customer encounters; overcome barriers that inhibit problem solving; use words that inspire trust and confidence; pacify unhappy customers; end a conversation gracefully; find "win-win" solutions to all kinds of problems; and much, much more! Filled with reproducible participant handouts, worksheets, questionnaires, and overhead masters, this one-of-kind tool kit will help you put together a superb customer service training program with a minimum of effort.
„Inhaltsangabe“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
Über die Autorin bzw. den Autor
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.
World of Books Inc
Montgomery, IL, USA
Verkäufer:in bei AbeBooks seit 23. März 2026
Versandkosten innerhalb von USA
| Artikel | 4 bis 12 Werktage | 3 bis 6 Werktage |
|---|---|---|
| Erster Artikel | EUR 0,00 | EUR 9,76 |
Zahlungsarten
Shopbeschreibung
Founded in 2002, World of Books is a leading online destination for buying and selling both preloved and new books, committed to making sustainable reading accessible to all. With a mission to help people read more and waste less, World of Books offers a huge range of affordable, high-quality books — giving both new and preloved titles a second life. The company also operates World of Books – Sell Your Books, an easy-to-use platform that allows customers to trade in unwanted books for cash, helping to keep books in circulation while promoting sustainability. As a Certified B Corp, World of Books is driven by a vision to become the world’s largest and most sustainable dedicated online bookstore. The company measures its success through the positive environmental impact it creates, the value it provides to customers, and its ability to operate profitably while supporting its sustainable mission …
Spezialisierung
Second Hand - All GenreUnternehmensdaten der Verkäuferin bzw. des Verkäufers
SBYB, Inc.
900 Knell Road
Montgomery, IL USA 60538
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, können Sie gemäß den folgenden Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer kaufmännischen, gewerblichen, künstlerischen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Informationen zum Widerrufsrecht
Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist, die letzte Ware oder den letzten Posten oder das letzte Exemplar in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie auf unserer Website unter „Meine Einkäufe" in „Mein Nutzerkonto" eine eindeutige Erklärung elektronisch aus und senden Sie sie ab. Wir werden Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) übermitteln.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Wir können einen Abzug von der Rückerstattung für den Wertverlust der gelieferten Waren vornehmen, wenn der Verlust auf eine unnötige Behandlung durch Sie zurückzuführen ist.
Wir werden die Rückerstattung unverzüglich und nicht später als 14 Tage nach dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen aufgrund einer solchen Rückerstattung Gebühren berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, was eher eintritt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an World of Books Inc, Montgomery, Illinois, U.S.A., zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf eine Behandlung zurückzuführen ist, die nicht zur Prüfung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Magazinen mit Ausnahme von Abonnementverträgen; und
- Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem physischen Medium (z. B. auf einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben, dass wir mit der Lieferung beginnen können und dass Sie nach Beginn der Lieferung den Vertrag nicht mehr widerrufen können.