Customer complaints on Facebook. Dieser Artikel ist nicht verfügbar.
Sprache: Englisch
Verlag: Our Knowledge Publishing, 2026
- Softcover
- Neu
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Artikelbeschreibung des Verkäufers
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Bestandsnummer des Verkäufers L2-9786630416602
- Titel
- Customer complaints on Facebook
- Autor
- Folie, Isabel
- Verlag
- Our Knowledge Publishing
- Erscheinungsjahr
- 2026
- Zustand
- New
- Einband
- PAP
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 6630416600
- ISBN-13
- 9786630416602
- Artikelgewicht
- 238 Gramm
This study examines the various ways in which companies respond to customer complaints, focusing in particular on Facebook as a platform. The analysis incorporated Burkart's concept of communication-oriented public relations, placing particular emphasis on those complaints that expressed doubts regarding truth, veracity or legitimacy. The central research question was which response strategies companies employ and whether specific strategies are applied when complaints express doubts regarding a claim to validity. Six different Austrian companies were examined: ÖBB, Wiener Linien, Österreichische Post, Billa, McDonald's and ORF.
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Über die Autorin bzw. den Autor
Mag. Isabel Folie, urodzona w Völs am Schlern w Po¿udniowym Tyrolu, studiowäa dziennikarstwo i komunikacj¿ spo¿eczn¿ na Uniwersytecie Wiede¿skim. Pracuje jako blogerka i niezale¿na dziennikarka.
„Über diesen Titel“ gehört möglicherweise zu einer anderen Auflage dieses Titels.