Designing for Need (Paperback)

Sprache: Englisch

Verlag: Bat House Press, 2026

9798950098048

Anbieter: AussieBookSeller, Truganina, VIC, AustralienAussieBookSeller

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Paperback. Most CX advice assumes your job is to make customers feel something.But in the world of banking, the goal is very different: help customers finish something.Designing for Need introduces a sharp framework for modern financial services: separate WANT-to-do experiences from NEED-to-do ones-and stop borrowing playbooks from entertainment brands to solve task-based problems.With an engineer's eye for friction and a strategist's sense for prioritization, author and financial CX expert Derek Corcoran connects behavior, process, and digital design into a single practical mandate: reduce effort, accelerate completion, and build trust through clarity.Here, you'll learn a language leaders can align on, a way to diagnose where "delight" is backfiring, and principles that translate directly into simpler journeys-without relying on gimmicks, jargon, or performative CX.If you want a CX strategy your organization can actually execute-one that turns complexity into clarity and helps customers get in, get done, and get on with life-start here. Stop chasing empty delight and start prioritizing utility. This guide challenges financial leaders to ditch entertainment-style gimmicks in favor of streamlined, task-driven experiences that help users finish what they start. This item is printed on demand. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.…

Titel
Designing for Need (Paperback)
Autor
Derek Corcoran
Verlag
Bat House Press
Erscheinungsjahr
2026
Zustand
new
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-13
9798950098048

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