Neuware - Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

Bestandsnummer des Verk�ufers 9780415357029

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Bibliografische Details

Titel

Developments in the Call Centre Industry : Analysis, Changes and Challenges

Verlag

Taylor & Francis Ltd Jun 2006

Erscheinungsjahr

2006

Sprache

Englisch

ISBN-10

0415357020

ISBN-13

9780415357029

Einband

Buch

Zustand

Neu

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Inhaltsangabe

Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Connell, Julia; Burgess, John

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