Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty and Boost Profits

Lisa Ford

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Sprache: Englisch

Verlag: Adams Media Corporation, 2009

1605500380 / 9781605500386

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When the going's tough, companies that survive will be those that build the greatest loyalty-by exceeding expectations. Yet, too often, companies ignore their customers' needs and wants. Today, industries like airlines, retail businesses, and restaurants are feeling consumer pushback. With new, updated examples from more than fifty companies-from Chik-Fil-A restaurants to the Ritz-Carlton hotel chain to online retailer Zappos.com-this book shows managers how to go from so-so service to amazing service. In today's market, customer service is a key competitive advantage. This book shows you how to expand your customer base when the industry is shrinking, use new media to reach consumers, and make a lasting, great impression on customers. When businesses are fighting to survive, creating a great experience for customers isnit just important-it's essential.

Bestandsnummer des Verkäufers 00105315665

Titel
Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty and Boost Profits
Autor
Lisa Ford
Verlag
Adams Media Corporation
Erscheinungsjahr
2009
Zustand
Good
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-10
1605500380
ISBN-13
9781605500386
Auflage
2. Auflage

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