Expanding CustomerService as a Profit Center

Sprache: Englisch

Verlag: Business Expert Press Jul 2012, 2012

1606494600 / 9781606494608

Serie: Buch 6 von 13 - Marketing Strategy Collection

Anbieter: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, DeutschlandBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -Striving for excellence in customer service is critical to gain a competitive advantage. It is the keystone for business growth and prosperity as it builds repetitive sales to existing customers and referrals for new customers. If customer service is looked at as a major business component and all customers are treated with excellence prior to the sale, during the sale, and after the sale, customer service will become a profit center that builds sales dollars to the top line and real profits to the bottom line. Customer service is not as simple as offering a smiling 'good morning' greeting and a 'have a nice day' parting, but an integrated system that manifests itself in all activities of the business to wield an overall customer service organizational mentality. Every time a customer comes in 'contact with the company there is what we call a 'touch point' and each touch point must be a Wow! Moment' for the customer. It is the build-up of these wow moments that develops into a superior customer service experience. No longer does the company sell whatever the customer is willing to buy or the company wants to sell, but realigns its customer service efforts to sell those products that the customer really needs. This book is geared to those interested in delivering customer service as a profit center concept that enables the organization to grow in the desired directions- doing the right thing the right way in spite of organizational roadblocks. 172 pp. Englisch.

Bestandsnummer des Verkäufers 9781606494608

Titel
Expanding CustomerService as a Profit Center
Autor
Rob Reider
Verlag
Business Expert Press Jul 2012
Veröffentlichungsjahr
2012
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
1606494600
ISBN-13
9781606494608
Artikelgewicht
259 Gramm
Abmessungen
229x152x10 mm
Serie
Buch 6 von 13: Marketing Strategy Collection

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