Finishing Touch, The

Sprache: Englisch

Verlag: Pearson, 2010

0273713019 / 9780273713012

Anbieter: AHA-BUCH GmbH, Einbeck, DeutschlandAHA-BUCH GmbH

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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Concise, realistic and very readable, this book is packed with insightful thinking for service excellence'Alan ParkerChief Executive OfficerWhitbread Group?Brilliantly simple premise ? that a winning service approach lies in a ?rising upward trajectory? culminating in a brilliant finish ? dissected into eight very practical steps that anyone can use. As the owner of a service brand myself, I?ll be starting on Monday.?Adam Morgan, Founder, eatbigfish'Rich with practical, real life solutions'. Dean Finch Group Chief Executive National Express?A thought provoking practical 'drama' for anyone who is passionate about excelling at customer service and driving business performance.?Mike Holliday-WilliamsManaging DirectorRSA UK Personal Insurance'An excellent primer about how to improve services for the public.'Dame Sally C DaviesDirector General of Research and DevelopmentDepartment of HealthTo win and keep customers you have to do more than just meet their expectations - you have to surpass them. The Finishing Touch will show you how to make a good customer experience great by building up to an impressive finish that every customer will remember. Using real-life examples, practical advice and tailored information for your industry at the end of each chapter, Tony Cram will show you how to make your customers feel positive about your business, bring them back to buy more and inspire them to promote your business to others.Deliver amazing service that will get your business noticed and make sure your customers come back from moreThe Finishing Touchwill show you how to:Make an excellent first impression Manage customer expectations Build a trusting relationship with your customers Handle queues and bad news Make every customer feel valued Generate long-term interest through innovation Recover from mistakes Leave your customers wanting more so they come back time and time again.About the authorTony Cram has presented on competitive marketing and innovation at conferences and company conventions around the world including Berlin, Buenos Aires, Budapest, Gothenburg, Istanbul, London, Paris and Warsaw. As a Programme Director at Ashridge Business School - one of Europe's leading centres for Management Development - he designs and delivers executive development programmes on business strategy and market innovation. His particular interest is in understanding customer value, developing brands and the dynamics of long-term business relationships. Tony Cram's previous books include - Customers that Count: How to build living relationships with your most valuable customers, Smarter Pricing: How to capture more value in your market and The Power of Relationship Marketing.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9780273713012

Titel
Finishing Touch, The
Autor
Tony Cram
Verlag
Pearson
Erscheinungsjahr
2010
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
0273713019
ISBN-13
9780273713012
Artikelgewicht
371 Gramm
Abmessungen
234x156x14 mm

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