Fuzzy Classification of Online Customers

Sprache: Englisch

Verlag: Springer International Publishing Mrz 2015, 2015

3319159690 / 9783319159690

Serie: Buch 5 von 12 - Fuzzy Management Methods

Anbieter: BuchWeltWeit Ludwig Meier e.K., Bergisch Gladbach, DeutschlandBuchWeltWeit Ludwig Meier e.K.

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This item is printed on demand - it takes 3-4 days longer - Neuware -This book introduces a fuzzy classification approach, which combines relational databases with fuzzy logic for more effective and powerful customer relationship management (CRM). It shows the benefits of a fuzzy classification in contrast to the traditional sharp evaluation of customers for the acquisition, retention and recovery of customers in online shops. The book starts with a presentation of the basic concepts, fuzzy set theory and the combination of relational databases and fuzzy classification. In its second part, it focuses on the customer perspective, detailing the central concepts of CRM, its theoretical constructs and aspects of analytical, operational and collaborative CRM. It juxtaposes fuzzy and sharp customer classes and shows the implications for customer positioning, mass customization, personalization, customer assessment and controlling. Finally, the book presents the application and implementation of the concepts in online shops. A detailed case study presents the application and a separate chapter introduces the fuzzy Classification Query Language (fCQL) toolkit for implementing these concepts. In its appendix the book lists the fuzzy set operators and the query language's grammar. 156 pp. Englisch.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783319159690

Titel
Fuzzy Classification of Online Customers
Autor
Nicolas Werro
Verlag
Springer International Publishing Mrz 2015
Erscheinungsjahr
2015
Zustand
Neu
Einband
Buch
Sprache
Englisch
ISBN-10
3319159690
ISBN-13
9783319159690
Artikelgewicht
407 Gramm
Abmessungen
241x160x15 mm
Serie
Buch 5 von 12: Fuzzy Management Methods

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