Great or Poor (Paperback)

Sprache: Englisch

Verlag: Management Books 2000 Ltd, Cirencester, 2011

1852526939 / 9781852526931

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Paperback. Great or Poor is a powerful and proven system to deliver excellent customer experiences in any organisation. Based around four key principles, the book shows readers how to (1) establish a genuine customer-focused mission which is embraced throughout the organisation (2) identify and understand customers' REAL needs (3) get their teams always to go "the extra inch" and (4) establish a true measure of the results. The system has already been tried and tested in a number of organisations with great results. In the words of Guy Insull, founder and MD of The Champions Club, it is is "an amazingly simple yet powerful system"; Neil Robertson, CEO of The British Institute of Innkeeping, describes it as "a real breakthrough"; and author Richard Denny says it is "the best material on customer care that I have ever come across". Great or Poor is a simple and effective system to help you consistently deliver excellent customer experiences, throughout your organisation each day, every day no matter what your position. Author and consultant Guy Arnold explains how the system can work in any customer-oriented organisation. Shipping may be from our Sydney, NSW warehouse or from our UK or US warehouse, depending on stock availability.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9781852526931

Titel
Great or Poor (Paperback)
Autor
Guy Rory Arnold
Verlag
Management Books 2000 Ltd, Cirencester
Erscheinungsjahr
2011
Zustand
new
Einband
Paperback
Sprache
Englisch
ISBN-10
1852526939
ISBN-13
9781852526931

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