Titel: A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists, 5th Edition
Verlag: Course Technology Cengage Learning
Erscheinungsjahr: 2012
Sprache: Englisch
ISBN-10: 113318782X
ISBN-13: 9781133187820
Einband: Paperback
Auflage: 5. oder sp�tere Auflage
Zustand: new

�ber diesen Titel

Inhaltsangabe

Current or future user-support professionals discover the critical people skills and exceptional technical knowledge to provide outstanding support with Beisse's A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 5E. This useful guide focuses on the informational resources and technical tools needed most to function effectively in a support position. Readers learn to handle troubleshooting and problem solving, successfully communicate with clients, determine a client's specific needs, train end-users and even handle budgeting and other management priorities. This edition prepares readers to work with the latest developments, from Web and e-mail-based support to Windows 7 and cloud computing. Leading HelpSTAR and Microsoft Office Project Professional 2010 software accompanying the text further reinforce user-support knowledge and skills.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Fred Beisse teaches Computer Information Technology at Lane Community College in Eugene, Oregon, where he has designed and led courses in user support, information analysis and visualization, project management, and geographical information systems. Beisse builds on more than 30 years of experience in computer management positions, where he has been responsible for end-user support, computer services, computer facilities planning, and operations management.

��ber diesen Titel� kann sich auf eine andere Ausgabe dieses Titels beziehen.

Anbieterinformationen

We love books and pride ourselves of giving the customer the best buying experience.

Zur Homepage des Verk�ufers

Unternehmensdaten des Verk�ufers

Toscana Books
TX, U.S.A.

Gesch�ftsbedingungen und Versandinformationen

Verkaufsbedingungen

All returns are accepted within 30 days.

Widerrufsbelehrung

Versandbedingungen

All books will be shipped through media mail. All books will be shipped within 2 business days.

Versandkosten von USA nach Deutschland

Versandkosten von USA nach Deutschland
Bestellmenge	36 bis 42�Werktage	24 bis 30�Werktage
Erster Artikel	EUR 25.57	EUR 38.79

Die Versandzeiten werden von den Verk�uferinnen und Verk�ufern festgelegt. Sie variieren je nach Versanddienstleister und Standort. Sendungen, die den Zoll passieren, k�nnen Verz�gerungen unterliegen. Eventuell anfallende Abgaben oder Geb�hren sind von der K�uferin bzw. dem K�ufer zu tragen. Die Verk�uferin bzw. der Verk�ufer kann Sie bez�glich zus�tzlicher Versandkosten kontaktieren, um einen m�glichen Anstieg der Versandkosten f�r Ihre Artikel auszugleichen.