The Healthcare Quality Book provides a framework, methodology, and practical approaches to assist healthcare professionals in championing improvement efforts. The book is divided into three sections that cover the fundamentals of healthcare quality, critical quality topics, and key strategies for effectively leading quality. The extensively revised fifth edition of this definitive text brings together healthcare thought leaders with a wide range of subject matter expertise. Chapter contributors explore the foundation of healthcare quality, share their perspectives on essential and cutting-edge topics, and offer strategies for learning the skills to lead a culture of quality. New content includes chapters on health equity and disparities in care and expanded content on quality improvement tools, the patient experience, and digital technologies. The book concludes with three well-developed case studies of quality improvement in action that incorporate the lessons learned in the preceding chapters. The Healthcare Quality Book will assist leaders at all levels in developing a solid foundation of quality leadership knowledge, skills, and tools.

�ber die Autorin bzw. den Autor

Elizabeth R. Ransom, MD, FACS, is regional chief medical officer for Oregon at Providence St. Joseph Health System. In that capacity, she is responsible for coordination of care in the inpatient environment with oversight for quality, patient safety, program growth, physician leadership development, community health, and physician services. She coordinates, advances, and aligns with providers to enhance affordability, access, quality, and the reduction of variability of care delivery across the Oregon region. Maulik S. Joshi, DrPH, is president and chief executive officer of Meritus Health, a health system serving the tristate region of Maryland, Pennsylvania, and West Virginia. Meritus Health encompasses more than 3,000 employees and 600 medical staff, with a 327-bed medical center, medical group, home health, and medical equipment company. Previously, Dr. Joshi was chief operating officer and executive vice president of integrated care delivery at the Anne Arundel Health System (AAHS) in Annapolis, Maryland. He has served as senior advisor at the Agency for Healthcare Research and Quality. Scott B. Ransom, DO, FACHE, is a partner in the Health & Life Sciences Advisory at Oliver Wyman. He serves as a consultant to health systems, academic medical centers, medical schools, health insurance companies, private equity firms, healthcare start-up companies, and other leading institutions. He has served more than 100 health systems, academic medical centers, and medical schools on seven continents. Dr. Ransom has more than 30 years of operations, clinical, and leadership experience, including as president and CEO of the University of North Texas Health Science Center. David B. Nash, MD, MBA, is founding dean emeritus, and he remains on the full-time faculty as the Dr. Raymond C. and Doris N. Grandon Professor of Health Policy, at the Jefferson College of Population Health. His 11-year tenure as dean completes more than 30 years on the university faculty. A board-certified internist, Dr. Nash is internationally recognized for his work in public accountability for outcomes, physician leadership development, and quality-of-care improvement. He has achieved wide acclaim for his COVID-19 thought leadership.

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Wenn Sie Verbraucher sind, steht Ihnen ein Widerrufsrecht nach folgender Ma�gabe zu. Verbraucher ist jede nat�rliche Person, die ein Rechtsgesch�ft zu Zwecken abschlie�t, die �berwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbst�ndigen beruflichen T�tigkeit zugerechnet werden k�nnen.

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Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gr�nden diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist betr�gt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Bef�rderer ist, die letzte Ware oder die letzte Teilsendung bzw. das letzte St�ck in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszu�ben, m�ssen Sie uns, Chiron Media, 2 Lester Way, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306, mittels einer eindeutigen Erkl�rung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) �ber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k�nnen daf�r das beigef�gte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie k�nnen auch eine andere eindeutige Erkl�rung auf der Webseite "Meine Bestellungen" in Ihrem "Nutzerkonto" elektronisch ausf�llen und �bermitteln. Machen Sie von dieser M�glichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverz�glich (z. B. per E-Mail) eine Best�tigung �ber den Eingang eines solchen Widerrufs �bermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung �ber die Aus�bung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie�lich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus�tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g�nstigste Standardlieferung gew�hlt haben), unverz�glich und sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur�ckzuzahlen, an dem die Mitteilung �ber Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. F�r diese R�ckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr�nglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr�cklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R�ckzahlung Entgelte berechnet. Wir k�nnen die R�ckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur�ckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur�ckgesandt haben, je nachdem, welches der fr�here Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverz�glich und in jedem Fall sp�testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns �ber den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an Chiron Media, PO Box 318, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306, zur�ckzusenden oder zu �bergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der R�cksendung der Waren. Sie m�ssen f�r einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Pr�fung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zur�ckzuf�hren ist.

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Das Widerrufsrecht besteht nicht bzw. erlischt bei folgenden Vertr�gen:

Zur Lieferung von Zeitungen und Zeitschriften oder Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement Vertr�gen;
Bei der Lieferung digitaler Inhalte (ebooks), die nicht auf einem k�rperlichen Datentr�ger (z.B. einer CD oder DVD) geliefert werden, wenn Sie dem Beginn der Ausf�hrung vor der Bestellung ausdr�cklich zugestimmt und zur selben Zeit best�tigt haben, dass mit der Ausf�hrung begonnen werden kann und Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Ausf�hrung begonnen hat.

ENDE DER WIDERRUFSBELEHRUNG

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann f�llen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zur�ck)

An: (Chiron Media, 2 Lester Way, OX10 1DW, Wallingford, United Kingdom, 44 8008085306)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag �ber den Kauf der folgenden Waren*/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung*

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