Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit: An Integrated Measurement and Management System

Michael D Johnson

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Sprache: Englisch

Verlag: Jossey-Bass, 2000

0787953105 / 9780787953102

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A Book in the University of Michigan Business School Series It's a simple equation: no customers equals no profits. So how can a company ensure that its customers enjoy a consistently satisfying experience? In this book, two experts from the University of Michigan Business School lay out a five-stage process that links all of the key measures of customer satisfaction with marketing strategy and product development to guarantee excellent customer service. Johnson and Gustafsson show managers how to break down the organizational barriers that defy great customer service and instead tie together their customer value chain to create a cohesive customer measurement and management system. So, if like most companies, yours has only a fleeting understanding of its relationship with its customers, this book offers the organizational know-how to make and keep them happy.

Bestandsnummer des Verkäufers CIN0787953105VG

Titel
Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit: An Integrated Measurement and Management System
Autor
Michael D Johnson
Verlag
Jossey-Bass
Erscheinungsjahr
2000
Zustand
Very Good
Einband
Hardback
Sprache
Englisch
ISBN-10
0787953105
ISBN-13
9780787953102

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