Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit

Sprache: Englisch

Verlag: John Wiley and Sons Inc, US, 2000

0787953105 / 9780787953102

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Artikelbeschreibung des Verkäufers

Heutzutage weiß fast jeder, daß Kundenzufriedenheit und -treue wesentlicher Bestandteil des Unternehmenserfolgs sind. Doch wenn es darum geht, Kundenforschung und Unternehmensorganisation miteinander zu verbinden, um einen hohen Qualitätsstandard von Service und Produkten zu gewährleisten, haben die meisten keine Ahnung, wie sie das bewerkstelligen sollen. Dieses Buch der neuen Reihe "University of Michigan Business School Management" schafft Abhilfe. Es erläutert einen fünfstufigen Prozeß, mit dessen Hilfe die Kernelemente der Kundenzufriedenheitsanalyse mit Marktstrategien und Produktentwicklung verknüpft werden. Mit vielen praxiserprobten Vorschlägen und Tipps, wie man eine gute Kundenbeziehung aufbaut und pflegt.

Bestandsnummer des Verkäufers LU-9780787953102

Titel
Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit
Autor
Michael D. Johnson, Anders Gustafsson
Verlag
John Wiley and Sons Inc, US
Erscheinungsjahr
2000
Zustand
New
Einband
Hardback
Sprache
Englisch
ISBN-10
0787953105
ISBN-13
9780787953102
Artikelgewicht
411 Gramm

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