Internal Service Climate and Empowerment Effect on Job Satisfaction : Case of Ethiopian Electric Power Corporation

Sprache: Englisch

Verlag: LAP LAMBERT Academic Publishing, 2012

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nach der Bestellung gedruckt Neuware - Printed after ordering - Currently, services account for over 50 percent of gross domestic product in many countries and over one quarter of world trade. In a dynamic, global business environment, service industries try to compete by providing high-quality customer service via empowering their workforce. Thus, both industry and academia have shown a growing interest in the concept of employee empowerment. Empowerment has become particularly important for services, aiming to control or enhance service quality and customer satisfaction at the point of service production. Furthermore, empowerment increases job satisfaction and reduces role stress. Correspondingly, this book provides simple, clear and logical elaboration to the topic from both theoretical and practical perspectives. The book explains the relationship between internal service climate and psychological empowerment. Besides to this, it indicates the effect of Internal service climate and psychological empowerment on employees job satisfaction. Therefor, entirely this book might be important for both academicians and practitioners.…

Bestandsnummer des Verkäufers 9783659163661

Titel
Internal Service Climate and Empowerment Effect on Job Satisfaction : Case of Ethiopian Electric Power Corporation
Autor
Wasihun Mohammed
Verlag
LAP LAMBERT Academic Publishing
Erscheinungsjahr
2012
Zustand
Neu
Einband
Taschenbuch
Sprache
Englisch
ISBN-10
365916366X
ISBN-13
9783659163661
Artikelgewicht
131 Gramm
Abmessungen
220x150x5 mm

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