Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
Sprache: Englisch
Verlag: Amacom, 1996
- Hardcover
- Gebraucht

Anbieter: Brit Books, Milton Keynes, Vereinigtes KönigreichBrit Books
Verkäufer:in bei AbeBooks seit 11. September 2009
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Bestandsnummer des Verkäufers 4400222
- Titel
- Keeping Score: Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance
- Autor
- Mark Graham Brown
- Verlag
- Amacom
- Erscheinungsjahr
- 1996
- Zustand
- Used; Very Good
- Einband
- Hardcover
- Sprache
- Englisch
- ISBN-10
- 0814403271
- ISBN-13
- 9780814403273
Following a Baldrige approach, Mark Brown shows you how to evaluate your current approach to measurement and redesign inadequate metrics and systems used to collect and report data. Developing an accurate measurement system ensures that you correctly measure customer satisfaction and value, the quality of products and services before they reach the customer, and employee satisfaction.
In addition, you'll improve the accuracy of your metrics by linking them to key success factors as well as learn how to select the right financial metrics, perform process measurement, and track supplier performance.
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Über die Autorin bzw. den Autor
MARK GRAHAM BROWN (Hermosa Beach, CA) is a quality and productivity consultant to many Fortune 500 companies. He has served as a Baldrige Award examiner and is the author of five previous books, including Why TQM Fails and What to Do About It.
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